Clientes “pierden interés” si el producto usa Inteligencia artificial, según estudio

Un estudio reciente publicado en el Journal of Hospitality Marketing & Management revela que los consumidores muestran desconfianza hacia los productos que mencionan el uso de inteligencia artificial (IA).

Según el estudio, incluir las palabras “inteligencia artificial” en la publicidad de productos reduce la confianza emocional y, como consecuencia, disminuye las intenciones de compra.

Investigación y resultados

El estudio, realizado por investigadores de la Universidad Estatal de Washington, presentó a 1,000 encuestados descripciones de productos con y sin mención de IA. Los resultados mostraron que los productos descritos como basados en IA eran menos populares entre los participantes.

México

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Mesut Cicek, autor principal del estudio y profesor asistente clínico de marketing, explicó que la confianza emocional es crucial en la percepción de los productos con IA.

En un experimento, un grupo de participantes mostró menos disposición a comprar una televisión inteligente cuando su descripción incluía las palabras “inteligencia artificial”. Otro grupo fue más propenso a comprar el mismo producto cuando esas palabras fueron omitidas.

Productos de alto riesgo

El efecto negativo de mencionar IA fue aún más pronunciado en compras de alto riesgo, como electrónicos costosos o dispositivos médicos. Los consumidores se mostraron más cautelosos ante posibles pérdidas monetarias o riesgos para la seguridad física.

Cicek indicó que se probó este efecto en ocho categorías de productos y servicios diferentes, con resultados consistentes: mencionar IA en las descripciones de productos es una desventaja.

Tendencia de desconfianza

Esta desconfianza creciente hacia la IA refleja una tendencia más amplia. Según la firma de investigación y consultoría tecnológica Gartner, el entusiasmo y las proyecciones poco realistas sobre la IA han alcanzado su punto máximo, de acuerdo a un reporte de Futurism.

Las empresas están intentando incluir IA en todo tipo de productos, desde aplicaciones de citas hasta vendedores de autos automatizados, pese a las deficiencias y costos elevados.

Los consumidores están cansados de los intentos desesperados de las empresas por aprovechar el entusiasmo alrededor de la IA.

Recomendaciones para mercadólogos

Cicek recomienda a los mercadólogos que consideren cuidadosamente cómo presentan la IA en las descripciones de productos.

Enfatizar la IA puede no ser beneficioso, especialmente para productos de alto riesgo. En su lugar, se sugiere enfocarse en describir las características o beneficios del producto y evitar las palabras de moda relacionadas con la IA.

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