Mientras Costco México señala que la revisión del ticket permite comprobar que los artículos adquiridos fueron cobrados correctamente, Profeco mantiene un criterio contrario a la revisión rutinaria a la salida
Costco revisa los tickets al salir de sus tiendas, pero Profeco sostiene que esta práctica tiene límites bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Costco señala que sus socios aceptan la revisión de los artículos adquiridos, pero Profeco ha considerado indebida esta práctica y la SCJN ya validó una sanción de 200 mil pesos en un caso relacionado con Sam’s Club.
En México, Costco sostiene que sus socios aceptan la revisión del número de artículos comprados antes de abandonar la tienda, aunque esta regla interna no determina por sí sola si el establecimiento puede obligar a una persona a someterse a ese procedimiento. Profeco ha pedido a los comercios detener esta práctica y la Ley Federal de Protección al Consumidor establece límites expresos frente a registros o averiguaciones que afecten al consumidor.
La distinción es importante: Costco sí cuenta con una política de revisión, pero eso no implica que pueda retener a un consumidor, impedirle salir o realizar una revisión coercitiva amparándose únicamente en su reglamento de membresía. El artículo 10 de la ley protege la libertad, seguridad e integridad personales de los consumidores.
En su sitio de Atención al Socio, Costco explica que solicita el ticket “para asegurarnos que se te haya cobrado correctamente” y señala que, mediante su reglamento, los socios admiten la revisión del número de artículos adquiridos antes de salir de la tienda.
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¿Qué dice exactamente la Ley Federal de Protección al Consumidor?
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuya versión disponible en la Cámara de Diputados registra como última reforma el 12 de diciembre de 2025, prohíbe a los proveedores realizar acciones que atenten contra la libertad, seguridad o integridad de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación.
La disposición también establece que los proveedores no pueden aplicar prácticas comerciales coercitivas ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el suministro de productos y servicios.
Este punto resulta relevante frente al argumento de Costco basado en su reglamento. La empresa puede fijar condiciones para su programa de membresía, pero dichas reglas continúan sujetas a la legislación mexicana de protección al consumidor.
Profeco ya pidió a las tiendas dejar de revisar tickets
Profeco pidió a las tiendas de autoservicio detener la revisión de comprobantes de compra a la salida y sostuvo que esta práctica es contraria al artículo 10 de la ley.
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La SCJN validó una multa de 200 mil pesos
En junio de 2024, Profeco informó que la Segunda Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación validó una sanción de 200 mil pesos contra Nueva Walmart de México. La multa tuvo su origen en 2023 por la solicitud indebida del ticket a un consumidor en un Sam’s Club de Patio Santa Fe, en Ciudad de México, según el comunicado oficial de la Procuraduría.
El antecedente resulta especialmente relevante porque Sam’s Club, al igual que Costco, funciona mediante un esquema de membresía. Sin embargo, el caso corresponde específicamente a Nueva Walmart de México, por lo que no debe interpretarse como una sentencia de la Suprema Corte dirigida contra Costco.
La combinación del artículo 10, la postura sostenida por Profeco y este antecedente judicial permite señalar que una política interna de revisión no otorga a un comercio facultades ilimitadas sobre un consumidor una vez que pagó su mercancía.
¿Entonces puedes negarte a mostrar el ticket en Costco?
La postura de Profeco es que la revisión rutinaria de comprobantes a la salida debe detenerse. En particular, el establecimiento no puede convertir este procedimiento en una acción que afecte la libertad, seguridad o integridad del consumidor bajo el argumento de realizar una averiguación.
También es necesario precisar las excepciones. El artículo 10 no contempla como excepción general una simple “sospecha razonable”. El supuesto que menciona expresamente la ley es que una persona sea sorprendida en la comisión flagrante de un delito; en ese escenario, los empleados deben limitarse, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.
Por ello, una revisión aplicada rutinariamente a todos los clientes y una situación de flagrancia no son jurídicamente equivalentes.
Qué puedes hacer si no te permiten salir
Si el personal no se limita a pedir el comprobante y te retiene, bloquea la salida o condiciona tu libertad de movimiento a que entregues el ticket, puedes documentar lo ocurrido y solicitar orientación de Profeco.
La dependencia mantiene disponibles el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, además de sus mecanismos de atención y denuncia.
Conviene conservar:
- El ticket o comprobante de compra.
- Fecha y hora de lo ocurrido.
- Nombre y ubicación de la sucursal.
- Evidencia disponible del incidente.
- Información sobre una eventual retención o impedimento para abandonar el establecimiento.
Profeco también recomienda guardar los comprobantes de compra, debido a que pueden ser necesarios para hacer válidas garantías, devoluciones o reclamaciones.
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En síntesis, Costco reconoce públicamente que revisa los tickets y afirma que sus socios aceptan esta práctica mediante su reglamento, pero la legislación mexicana y el criterio sostenido por Profeco establecen límites a esa política. Para el consumidor, el punto central es que una regla de membresía no debe convertirse en una revisión coercitiva, una retención o un impedimento para abandonar la tienda.
DATOS
- Costco México señala que sus socios aceptan la revisión del número de artículos comprados antes de salir.
- Profeco pidió desde 2021 detener la revisión de comprobantes de compra a la salida de las tiendas.
- El artículo 10 de la ley protege la libertad, seguridad e integridad de los consumidores frente a registros o averiguaciones.
- En 2024, la SCJN validó una multa de 200 mil pesos contra Nueva Walmart de México por un caso relacionado con la revisión de ticket en Sam’s Club.
- No se localizó una resolución equivalente dirigida específicamente contra Costco.
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