Mientras Costco México señala que la revisión del ticket permite comprobar que los artículos adquiridos fueron cobrados correctamente, Profeco mantiene un criterio contrario a la revisión rutinaria a la salida
Costco señala que sus socios aceptan la revisión de los artículos adquiridos, pero Profeco ha considerado indebida esta práctica y la SCJN ya validó una sanción de 200 mil pesos en un caso relacionado con Sam’s Club.
En México, Costco sostiene que sus socios aceptan la revisión del número de artículos comprados antes de salir de la tienda, pero esta regla interna no resuelve por sí misma si el establecimiento puede obligar a una persona a someterse a la revisión. Profeco ha pedido a los comercios detener esta práctica y la Ley Federal de Protección al Consumidor establece límites expresos frente a registros o averiguaciones que afecten al consumidor.
La respuesta, por tanto, requiere una distinción importante: Costco efectivamente tiene una política de revisión, pero eso no significa que pueda retener a un consumidor, impedirle salir o realizar una revisión coercitiva amparándose únicamente en su reglamento de membresía. El artículo 10 de la ley protege la libertad, seguridad e integridad personales de los consumidores.
Costco explica actualmente en su sitio de Atención al Socio que solicita el ticket “para asegurarnos que se te haya cobrado correctamente” y señala que sus socios admiten en su reglamento la revisión del número de artículos adquiridos antes de abandonar la tienda.
¿Qué dice exactamente la Ley Federal de Protección al Consumidor?
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuya versión disponible en la Cámara de Diputados registra como última reforma el 12 de diciembre de 2025, prohíbe a los proveedores realizar acciones que atenten contra la libertad, seguridad o integridad de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación.
La misma disposición establece además que los proveedores no pueden aplicar prácticas comerciales coercitivas ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el suministro de productos y servicios.
Esto es relevante frente al argumento de Costco basado en su reglamento. La empresa puede establecer condiciones para su programa de membresía, pero esas condiciones continúan sujetas a la legislación de protección al consumidor.
Profeco ya pidió a las tiendas dejar de revisar tickets
Profeco pidió a las tiendas de autoservicio detener la revisión de comprobantes de compra a los consumidores y señaló que esa práctica era contraria al artículo 10 de la ley.
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La SCJN validó una multa de 200 mil pesos
En junio de 2024, Profeco informó que la Segunda Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación validó una sanción de 200 mil pesos contra Nueva Walmart de México. La multa se originó en 2023 por la solicitud indebida del ticket a un consumidor en un Sam’s Club de Patio Santa Fe, en Ciudad de México, de acuerdo con el comunicado oficial de la Procuraduría.
El antecedente es particularmente relevante porque Sam’s Club, al igual que Costco, opera mediante un esquema de membresía. Sin embargo, el fallo mencionado corresponde a Nueva Walmart de México y a ese caso concreto, por lo que no debe presentarse como si la Suprema Corte hubiera dictado una sentencia específicamente contra Costco.
La combinación del artículo 10, la postura de Profeco y ese antecedente judicial sí permite afirmar que una política interna de revisión no concede a un comercio facultades ilimitadas sobre un consumidor después de pagar su mercancía.
¿Entonces puedes negarte a mostrar el ticket en Costco?
La postura de Profeco es que la revisión rutinaria de comprobantes a la salida debe detenerse. En particular, el comercio no puede convertir el procedimiento en una actuación que afecte la libertad, seguridad o integridad del consumidor bajo el argumento de realizar una averiguación.
También hay que hacer una precisión sobre las excepciones. El artículo 10 no establece como excepción general una simple “sospecha razonable”. El supuesto que menciona expresamente la ley es que una persona sea sorprendida en la comisión flagrante de un delito; en ese caso, los empleados deben limitarse, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.
Por eso, una revisión rutinaria a todos los clientes y una situación de flagrancia no son jurídicamente lo mismo.
Qué puedes hacer si no te permiten salir
Si el personal no se limita a solicitar el comprobante y te retiene, bloquea la salida o condiciona tu libertad de movimiento a que entregues el ticket, puedes documentar los hechos y solicitar orientación de Profeco.
La dependencia mantiene el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, además de sus mecanismos de atención y denuncia.
Conviene conservar:
- El ticket o comprobante de compra.
- Fecha y hora de lo ocurrido.
- Nombre y ubicación de la sucursal.
- Evidencia disponible del incidente.
- Información sobre una eventual retención o impedimento para abandonar el establecimiento.
Profeco también recomienda conservar los comprobantes porque pueden ser necesarios para hacer valer garantías, devoluciones y reclamaciones.
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En síntesis, Costco sí reconoce públicamente que revisa los tickets y afirma que sus socios aceptan esta práctica mediante su reglamento, pero la legislación mexicana y el criterio sostenido por Profeco imponen límites a esa política. El punto más importante para el consumidor es que una regla de membresía no debe convertirse en una revisión coercitiva, una retención o un impedimento para salir de la tienda.
DATOS
- Costco México señala que sus socios aceptan la revisión del número de artículos comprados antes de salir.
- Profeco pidió desde 2021 detener la revisión de comprobantes de compra a la salida de las tiendas.
- El artículo 10 de la ley protege la libertad, seguridad e integridad de los consumidores frente a registros o averiguaciones.
- En 2024, la SCJN validó una multa de 200 mil pesos contra Nueva Walmart de México por un caso relacionado con la revisión de ticket en Sam’s Club.
- No se localizó una resolución equivalente dirigida específicamente contra Costco.
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