Condusef alerta por ex empleados que cobran por trámites gratis y prometen resolver problemas bancarios sin autorización

MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió una alerta pública para advertir sobre personas que aseguran tener experiencia interna o haber trabajado en la institución y que ofrecen, a cambio de dinero, supuestos servicios para resolver quejas bancarias, reclamaciones o trámites financieros.

La dependencia recordó que todos sus servicios son gratuitos y que nadie externo tiene facultad para intervenir en procesos oficiales.

El llamado busca prevenir abusos, proteger datos personales y evitar que usuarios sean engañados por intermediarios que prometen soluciones rápidas.

Dinero

Fraudes, cargos indebidos y robo de identidad disparan las quejas contra el Banco del Bienestar y colocan a la institución como la más reclamada ante Condusef durante 2025

Condusef aclara: ningún ex trabajador puede resolver trámites

La autoridad explicó que algunas personas usan como argumento haber trabajado antes en la Comisión para ofrecer asesoría privada, acompañamiento o supuesta gestión especial ante bancos y financieras.

Sin embargo, la institución fue clara al señalar que:

• Ningún ex trabajador puede garantizar resultados favorables
• Nadie puede acelerar tiempos de respuesta
• No existe atención preferencial por contactos internos
• Ningún despacho externo está autorizado para intervenir en nombre de Condusef

La Comisión indicó que confiar en estas ofertas puede generar “confusión, falsas expectativas e incluso poner en riesgo la información personal y financiera”.

Todos los trámites en Condusef son gratuitos

Uno de los puntos centrales del aviso es que presentar reclamaciones, solicitar orientación, dar seguimiento a casos y recibir asesoría no tiene costo.

Esto significa que una persona no necesita pagar a terceros para:

• Levantar una queja contra un banco
• Pedir aclaraciones sobre tarjetas o créditos
• Resolver cargos no reconocidos
• Solicitar orientación financiera
• Revisar avances de un expediente

Te puede interesar: Fraudes, cargos indebidos y robo de identidad disparan las quejas contra el Banco del Bienestar y colocan a la institución como la más reclamada ante Condusef durante 2025

Qué riesgos existen si entregas documentos a gestores

Además de perder dinero, acudir con intermediarios puede abrir la puerta a otros problemas, entre ellos:

• Robo de identidad
• Uso indebido de estados de cuenta o datos bancarios
• Promesas falsas sin solución real
• Cobros adicionales
• Retrasos por información mal presentada

Por ello, la autoridad recomendó no compartir identificaciones, números de tarjeta, contratos o datos financieros con desconocidos.

Recomendaciones oficiales para no caer en engaños

Condusef pidió a la población seguir estas medidas básicas:

Dinero

Fraudes, cargos indebidos y robo de identidad disparan las quejas contra el Banco del Bienestar y colocan a la institución como la más reclamada ante Condusef durante 2025

1. Usar solo canales oficiales

Acudir directamente a oficinas, teléfono, redes verificadas o sitio web institucional.

2. Desconfiar de promesas inmediatas

Nadie puede asegurar resoluciones exprés o fallos favorables.

3. No pagar por trámites gratuitos

Si alguien cobra por “meter presión” o “mover influencias”, es señal de alerta.

4. Verificar identidad del personal

Toda orientación oficial debe provenir de personal autorizado.

5. Reportar irregularidades

Si detectas un falso gestor, la recomendación es denunciarlo ante las autoridades correspondientes.

Si tienes un problema con tu banco, qué debes hacer

La vía más segura es acudir directamente con la institución financiera y, si no hay solución, presentar la reclamación ante Condusef mediante sus canales oficiales.

Pagar a terceros no garantiza resultados y puede complicar más el caso.