CONDUSEF lanza herramienta para verificar si un número telefónico que te llama a nombre de tu banco tiene reportes por fraude, estafa o suplantación de identidad en México

MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en alianza con Seguridad y Protección Bancarias (SEPROBAN), puso en marcha la herramienta digital “Consulta y reporta números sospechosos”. La medida busca frenar la ola de estafas telefónicas y brindar certeza a los usuarios que reciben contactos dudosos a nombre de instituciones bancarias.

Esta plataforma surge como respuesta al incremento de delitos financieros registrados durante los primeros cinco meses de 2026. Entre enero y mayo de este año, la CONDUSEF contabilizó 35,762 reclamaciones por posible fraude, concentrándose la mayor cantidad de casos en la Banca Múltiple con 34,325 quejas, lo que representó un aumento del 18% respecto al mismo periodo del año anterior.

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Dinero

Fraudes financieros cambian de estrategia en México y la Condusef reporta más de 35 mil reclamaciones entre enero y mayo de 2026, mientras crecen los engaños mediante mensajes, llamadas y enlaces falsos

Un problema que afecta principalmente a adultos de 30 a 59 años

Las estadísticas oficiales muestran que el impacto de los fraudes telefónicos no se distribuye de manera uniforme. En el caso de la Banca Múltiple, la mayor afectación se concentró en personas adultas en etapa laboral activa:

• 30 a 39 años: 5,063 casos registrados.
• 40 a 49 años: 5,245 casos registrados.
• 50 a 59 años: 5,756 casos registrados.

Asimismo, las Sociedades Financieras Populares (SOFIPOS) registraron 587 reclamaciones, un incremento del 48%, mientras que las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOM) sumaron 874 reportes, lo que significó un alza del 49% en comparación con 2025.

¿Cómo funciona el buscador de números de la CONDUSEF?

La plataforma está disponible directamente en el portal oficial del organismo y opera bajo dos funciones principales de acceso gratuito:

1. Consulta de números en tiempo real: Permite ingresar una línea de diez dígitos o con lada internacional para verificar si ya cuenta con antecedentes reportados por fraude, spam, llamadas sospechosas o prácticas no reconocidas.
2. Reporte de incidentes: Permite a la ciudadanía registrar números asociados a llamadas o mensajes engañosos.

Al hacer un reporte, la persona puede categorizar la incidencia en apartados como fraude o estafa, spam, acoso telefónico, SMS, publicidad engañosa u otros motivos.

Radiografía de las llamadas y mensajes reportados

Desde su habilitación y con corte al 8 de junio de 2026, la herramienta acumuló 11,019 consultas. De ese total, 10,856 números no registraban reportes previos, 73 números contaban con antecedentes, 57 fueron identificados directamente como suplantadores de identidades financieras y 33 pertenecían a despachos de cobranza.

En cuanto a los 4,477 reportes ingresados por la población, las categorías se distribuyeron de la siguiente manera:

• Fraude o estafa: 1,506 reportes.
• Spam: 1,301 reportes.
• Acoso telefónico: 1,280 reportes.
• SMS sospechosos: 157 reportes.
• Publicidad engañosa: 128 reportes.
• Otros motivos: 105 reportes.

Los modos de operar más frecuentes detectados

El análisis de los reportes capturados permitió identificar los patrones de engaño más recurrentes en el país. Los delincuentes suelen utilizar alertas falsas sobre compras no reconocidas, cancelaciones de movimientos bancarios, ofrecimientos de créditos preaprobados y falsas transferencias vía SPEI. Además, se detectó la suplantación directa de marcas de instituciones como BBVA, Banamex, Banco Plata, Banorte y BanCoppel.

Las vías de contacto van desde llamadas ráfaga (que cuelgan al contestar) y mensajes masivos de WhatsApp, hasta esquemas de intimidación conocidos como “montadeudas”. La finalidad central de los agresores es obtener NIP, contraseñas, claves de acceso, códigos de verificación y datos de tarjetas.

¿Qué hacer ante una llamada o mensaje sospechoso?

Ante el riesgo de extorsión o engaño, la CONDUSEF aconseja no contestar ni devolver llamadas a números desconocidos, no compartir bajo ninguna circunstancia información bancaria confidencial y colgar de inmediato si la persona presiona para realizar un movimiento financiero.

Cualquier duda o alerta sobre movimientos en la cuenta debe verificarse directamente en los canales oficiales del banco o a través del sitio web oficial de la institución para consultar o reportar la línea telefónica implicada.