Condusef recuperó 5.7 millones de pesos para usuarios en Sonora donde Hermosillo acumuló dos tercios de las quejas bancarias

MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 1,086 reclamaciones en el estado de Sonora durante el primer bimestre de 2026. La gestión de estos expedientes concluidos derivó en la recuperación de 5.7 millones de pesos a favor de las personas afectadas.

A pesar del monto recuperado, la cantidad de quejas gestionadas en la entidad registró una disminución del 9.8% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Los expedientes originados en Sonora representaron el 2.3% del total de las reclamaciones registradas a nivel nacional ante la institución.

¿Cuáles son los municipios de Sonora con más quejas financieras?

El comportamiento de los reclamos dentro del territorio sonorense se focaliza principalmente en las zonas urbanas de la entidad. El municipio de Hermosillo encabezó la lista al acumular el 66.9% del total de los expedientes estatales.

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En segundo lugar se ubicó Cajeme con el 11.8% de los casos, seguido por Nogales con el 3.3%. Respecto a las vías de contacto, el 73.2% de las solicitudes se procesó mediante el sistema de Gestión Electrónica, un mecanismo ágil de atención a distancia. Asimismo, un 15.7% de las denuncias correspondieron a prácticas de cobranza indebida ejercidas por despachos.

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¿Qué productos y bancos acumulan más reclamaciones?

El sector de la Banca Múltiple concentró el 64.4% de los reclamos en Sonora. El resto de las inconformidades se distribuyó entre las compañías aseguradoras, que captaron el 17.7%, y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades No Reguladas (SOFOM E.N.R.), con un 5.7%.

Dentro de la banca comercial, tres instrumentos financieros agruparon el 80.1% de los reclamos:

• Tarjetas de débito.
• Tarjetas de crédito.
• Créditos personales.

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¿Cuáles son los motivos principales de queja y fraude?

Un 26.2% del total de las reclamaciones presentadas estuvo ligado a un posible fraude. Las causales específicas que registraron mayor recurrencia fueron las transferencias electrónicas no reconocidas, los consumos no autorizados y las compras por internet no reconocidas, sumando conjuntamente el 32.2% de los expedientes estatales.

En el análisis demográfico, el 53.8% de los promoventes fueron hombres y el 46.2% mujeres. En el grupo de adultos mayores, los problemas detectados se focalizaron prioritariamente en tarjetas de crédito, plástico de débito y créditos personales.

Al concluir los trámites institucionales, la Condusef reportó una efectividad global del 38.6% de resoluciones dictaminadas con un fallo favorable para los usuarios financieros de la entidad.

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