¿Se dañaron tus electrodomésticos por un apagón? Así puedes solicitar el pago o reparación ante CFE

Mexicali,B.C.-Si durante un apagón algún aparato eléctrico de tu hogar sufrió daños, ¿sabías que puedes presentar una reclamación ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) para solicitar el pago o la reparación del equipo? El trámite es gratuito y debe realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la falla.

Los apagones pueden ocasionar daños en aparatos eléctricos y electrodomésticos, especialmente cuando se presentan variaciones o interrupciones en el suministro de energía.

Ante esta situación, la CFE cuenta con un procedimiento para que los usuarios puedan solicitar la reparación o el pago de los bienes que hayan resultado afectados.

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De acuerdo con la información publicada por la CFE, el trámite puede realizarse siempre que se cumplan determinados requisitos y la reclamación se presente dentro del plazo establecido.

¿Qué necesitas para realizar la reclamación?

Para iniciar el trámite deberás contar con lo siguiente:

• Tener un contrato vigente de suministro de energía eléctrica con CFE.
• Tener el servicio al corriente en el pago de los recibos.
• Presentar el original y una copia de una identificación oficial vigente del titular del servicio.
• Si el trámite lo realiza un tercero, deberá presentar una carta poder simple o notarial, además del original y una copia de la identificación oficial tanto del titular como del representante.
• Presentar un escrito libre en el que se indiquen los daños ocasionados a los aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes.
• Acreditar la propiedad de los bienes afectados. Si quien realiza la reclamación no es el titular del servicio, deberá acreditar el uso del inmueble, por ejemplo, mediante un contrato de arrendamiento o de compraventa.
• Llenar, en el Centro de Atención a Clientes, el formato “Solicitud de reclamación por daños en aparatos electrónicos o bienes”.

¿Qué información debes proporcionar sobre el apagón?

Al presentar la reclamación, deberás indicar la fecha y la hora aproximada en que ocurrió la falla, además de describir, de manera general, los daños que sufrieron tus aparatos o bienes.

Es importante presentar la reclamación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que ocurrió la falla, por lo que se recomienda realizar el trámite lo antes posible.

¿Dónde se realiza?

El trámite se realiza únicamente de manera presencial en ventanilla, en un Centro de Atención a Clientes de CFE. La solicitud es gratuita, por lo que no deberás realizar ningún pago para presentar la reclamación.

¿Cuánto tarda la respuesta?

De acuerdo con la información de CFE, el tiempo de atención puede ser de hasta 10 días hábiles. Para conocer el avance de tu solicitud, puedes comunicarte al 071 o acudir nuevamente a la ventanilla de atención a clientes.

Importante

Presentar la reclamación no garantiza automáticamente el pago o la reparación del aparato. La procedencia de la compensación estará sujeta a la revisión y resolución que realice CFE en cada caso.

Si un apagón dañó alguno de tus aparatos, conserva la documentación relacionada con el equipo y realiza tu reclamación dentro del plazo establecido para evitar que tu solicitud quede fuera de tiempo.