Recibe notificación de retiro de efectivo de 9,100 pesos de su tarjeta de Banamex que no reconoció; banco rechaza devolución por uso de NIP
Una usuaria exhibió en redes sociales un cargo de 9,100 pesos que asegura no autorizó. El caso abrió dudas sobre reposición de tarjetas, uso del NIP y qué hacer cuando un banco niega un reclamo
MÉXICO.- Una usuaria denunció a través de redes sociales a Banamex, porque aseguró que sufrió un retiro de efectivo por 9,100 pesos que nunca autorizó y que, al solicitar una aclaración, el banco rechazó su reclamo bajo el argumento de que la operación se realizó con NIP.
El caso también provocó comentarios de otras personas que afirman haber enfrentado situaciones similares.
Más allá del caso particular, la situación despertó una duda común entre miles de usuarios: qué hacer cuando aparece un cargo no reconocido y la institución financiera no responde a favor del cliente.
Así ocurrió el retiro que la clienta asegura no autorizó
De acuerdo con el testimonio compartido en TikTok por la usuaria identificada como @AllCisneros, el pasado 14 de marzo recibió una alerta en su aplicación bancaria por un retiro de efectivo de 9,100 pesos.
La clienta señaló que no realizó esa operación. Tras comunicarse con atención al cliente, indicó que la respuesta inicial fue bloquear la tarjeta y generar un reporte, debido a que el movimiento todavía aparecía “en proceso”.
Días después, cuando el cargo ya se reflejaba en la cuenta, volvió a contactar al banco para continuar con la reclamación.
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La respuesta del banco generó inconformidad
Según la usuaria, Banamex rechazó la aclaración al señalar que el retiro fue efectuado mediante el uso correcto del NIP, por lo que no procedía la devolución.
La afectada también denunció sentirse responsabilizada por personal de atención, quienes presuntamente sugirieron que compartió información confidencial o resguardó datos sensibles en su teléfono.
Ella negó ambas posibilidades y sostuvo que nunca proporcionó su clave a terceros.
Este punto es relevante porque en muchos reclamos bancarios, el uso correcto de NIP suele ser uno de los argumentos utilizados por instituciones para determinar que la operación fue válida.
Sospechas por reposición de tarjeta y activación no reconocida
En publicaciones posteriores, la mujer explicó que encontró otro caso con características similares. Ambas personas tenían tarjetas próximas a vencer en abril y, según su versión, el banco emitió nuevos plásticos.
Lo que llamó la atención de las afectadas es que el mismo día del retiro se habría activado la nueva tarjeta, pese a que aseguran no haberla recibido ni contar con aviso previo de entrega.
También señalaron que el retiro apareció relacionado con un cajero de la misma sucursal.
En un último video publicado este jueves 23 de abril, la afectada recomendó a los usuarios cancelar todas las cuentas de Banamex para evitar caer en este tipo de fraudes.
Qué hacer si aparece un cargo no reconocido en tu cuenta
La Condusef recomienda actuar de inmediato cuando detectes un movimiento extraño:
1. Bloquea la tarjeta
Hazlo desde la app bancaria o por teléfono para evitar nuevas operaciones.
2. Reporta al banco
Solicita folio de atención y conserva fecha, hora y nombre del ejecutivo.
3. Presenta aclaración formal
Pide investigación del cargo y solicita respuesta por escrito.
4. Guarda evidencia
Capturas de pantalla, estados de cuenta, mensajes y correos pueden servir.
5. Si el banco niega el reclamo, acude a Condusef
La Comisión puede orientar, mediar y abrir proceso de conciliación.
Teléfono de atención reportado: 55 5340 0999. También se puede consultar su portal oficial.
Cómo reducir riesgo de fraudes bancarios
Aunque ningún método elimina por completo el riesgo, sí ayuda:
- Cambiar NIP periódicamente
- No compartir claves ni códigos SMS
- Activar notificaciones en tiempo real
- Revisar movimientos frecuentes
- Apagar compras en línea o retiros cuando no se usen
- Reportar de inmediato tarjetas extraviadas
- Confirmar entregas de reposición de plástico
El caso exhibido en redes no prueba por sí solo una responsabilidad institucional definitiva, pero sí muestra una preocupación creciente entre usuarios: la dificultad para recuperar dinero cuando el banco considera válida una operación.
Por eso, especialistas recomiendan no dejar pasar cargos pequeños o inusuales y documentar cualquier irregularidad desde el primer minuto.
Cuando el dinero sale de la cuenta sin autorización, la velocidad para actuar puede marcar la diferencia.
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