Banamex registra caída nacional en su aplicación este sábado: usuarios reportan cuentas bloqueadas, errores de acceso y cargos sin revisar

MÉXICO.- Banamex enfrenta este sábado 18 de abril una jornada de fallas en sus canales digitales, situación que impide a miles de usuarios ingresar a sus cuentas, revisar movimientos y realizar transferencias.

El problema comenzó desde la madrugada y se intensificó conforme avanzó la mañana, generando inconformidad entre clientes que buscaban usar la aplicación o acceder desde computadora.

La información fue reportada por Expansión y monitoreada mediante la plataforma especializada DownDetector, que concentra incidencias enviadas por usuarios.

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Las fallas ocurren en un día clave para muchas personas que suelen revisar saldos, pagar servicios o mover dinero durante el fin de semana. En redes sociales también surgieron reportes sobre cargos no reconocidos que no podían validarse por la imposibilidad de entrar a sus cuentas.

¿Qué pasó con la app de Banamex hoy?

De acuerdo con los reportes disponibles, las incidencias comenzaron entre el cierre del viernes 17 y los primeros minutos del sábado 18 de abril.

El primer aumento importante ocurrió a las 00:32 horas, cuando se registraron 434 reportes. Después hubo una aparente mejora parcial, pero desde las 6:00 de la mañana comenzaron nuevos problemas.

Más tarde, alrededor de las 09:32 horas, se alcanzó el punto más alto del día con 825 reportes acumulados.

Muchos usuarios indicaron que al intentar entrar a la app aparecía el mensaje:

Estamos trabajando para brindarte un mejor servicio. Por favor, intenta más tarde”.

Qué servicios de Banamex presentan problemas

Los reportes concentrados hasta las 10:15 de la mañana señalaban afectaciones principales en tres canales:

• App móvil: 75%
• Banca móvil: 13%
• Banca en línea: 7%

Esto indica que el mayor problema se concentra en la aplicación para celular, aunque también existen dificultades en otros accesos digitales.

Estados con más reportes de fallas

El mapa de incidencias mostró mayor concentración de reportes en:

• Ciudad de México
• Estado de México
• Jalisco
• Nuevo León
• Tijuana

Esto no significa que la falla solo ocurra en esas zonas, sino que ahí se concentró un mayor número de avisos de usuarios.

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Qué hacer si no puedes entrar a Banamex

Si la aplicación no abre o no permite iniciar sesión, una opción práctica es esperar algunos minutos y volver a intentar más tarde, ya que este tipo de eventos suele resolverse de forma gradual.

También es recomendable:

• No repetir transferencias varias veces
• No compartir claves o códigos
• Revisar movimientos cuando el sistema se restablezca
• Tomar capturas si aparece algún cargo extraño
• Comunicarse por canales oficiales

Teléfonos de atención Banamex

Banamex mantiene canales de soporte a distancia para clientes:

BancaNet

• Ciudad de México: 55 1226 3990
• Interior de la República: 800 1103 990

Horario:

• Lunes a viernes: 7:00 a 23:00 horas
• Fines de semana y festivos: 9:00 a 21:00 horas

Audiomático

Disponible las 24 horas:

• Ciudad de México: 55 1226 2639
• Resto del país: 800 0212 345
• EUA y Canadá: 1 800 226 2639

¿Banamex abre los sábados?

Sí, algunas sucursales operan los sábados con horario reducido. Antes de salir, se recomienda consultar el localizador oficial de sucursales para confirmar apertura y horarios.