¿Qué pasa con el Internet en celulares? Usuarios de AT&T y Telcel reportan fallas en llamadas y al navegar

MÉXICO. — Reportes de fallas intermitentes en los servicios de telefonía celular e internet móvil han notificado a miles de usuarios de las compañías Telcel, AT&T y Unefon durante la mañana y tarde de este martes en distintas regiones del país.

Los problemas principales se concentraron en la pérdida total de señal, dificultades para enlazar llamadas de voz y la imposibilidad de navegar en redes de datos móviles.

De acuerdo con un reporte publicado por el diario El Universal a partir de los registros de la plataforma especializada Downdetector, los reportes de inconformidades comenzaron a incrementarse desde las primeras horas del día.

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La falta de servicio generó afectaciones en las actividades cotidianas de los clientes, quienes acudieron a plataformas digitales para confirmar la caída del sistema.

Distribución de las fallas por compañía telefónica

Los reportes registrados en la plataforma Downdetector muestran que los problemas afectaron a las tres principales marcas de telecomunicaciones en diferentes proporciones:

• Telcel: El 73% de las quejas se concentró en la pérdida total de la señal móvil. Un 23% de los usuarios reportó fallas en la conexión a internet de datos y un 2% tuvo inconvenientes con las llamadas telefónicas.
• AT&T: Las fallas en la señal móvil representaron el 48% de los reportes. Las interrupciones en las llamadas de voz alcanzaron un 28%, mientras que los problemas para navegar en internet móvil sumaron un 19%.
• Unefon: Siguió una tendencia similar con un 60% de los reportes enfocados en la falta de señal, un 23% en dificultades para realizar o recibir llamadas y un 15% en fallas con el servicio de internet.

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Testimonios de los usuarios e impacto en el servicio

Los clientes afectados expresaron sus molestias a través de redes sociales, donde señalaron que la falta de conectividad interrumpió sus actividades laborales y personales desde temprana hora:

• Fallas en llamadas: Varios usuarios reportaron que las llamadas no lograban enlazarse o que, al concretarse la conexión, el micrófono no transmitía el audio hacia el receptor. “No se enlaza mis llamadas y cuando lo hace, no me escuchan”, detalló uno de los afectados.
• Interrupción de datos: Otros clientes reportaron la falta de navegación móvil desde las 06:00 horas, impidiendo el uso de aplicaciones de mensajería y mapas. “Mi línea Telcel presenta fallas de navegación desde las 6 am”, recriminó otro usuario en plataformas digitales.

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¿Qué hacer si tu línea telefónica presenta problemas de señal?

Mientras las empresas telefónicas trabajan en restablecer el servicio por completo, se sugieren las siguientes medidas prácticas para intentar recuperar la conectividad o realizar llamadas urgentes:

• Activar y desactivar el Modo Avión: Esta acción obliga al teléfono celular a desconectarse de la torre de telefonía y buscar nuevamente la señal con la red más cercana.
• Reiniciar el dispositivo: Apagar y encender el teléfono ayuda a restablecer la configuración de red y la tarjeta SIM.
• Utilizar llamadas por Wi-Fi: Si cuentas con acceso a una red de internet inalámbrico fijo, puedes activar la función de llamadas Wi-Fi en los ajustes de tu teléfono para realizar comunicaciones de voz sin usar la red celular.
• Reportar la falla: Es recomendable enviar el reporte formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) en caso de que la interrupción del servicio se prolongue por varias horas.