Banco del Bienestar encabeza quejas en la banca de desarrollo con más de 65 mil reclamaciones por posibles fraudes en 2025

El Banco del Bienestar se colocó como la institución de la banca de desarrollo con mayor número de reclamaciones en 2025, al acumular 65 mil 235 quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Esta cifra representa 63% del total de reclamos registrados en el sector, donde la principal causa de inconformidad entre los usuarios fue la detección de posibles fraudes y robo de identidad.

Usuarios denuncian cargos no reconocidos

Diversos testimonios reflejan el impacto de estos problemas. María Palacios, beneficiaria de programas sociales en el Estado de México, relató que detectó retiros no reconocidos semanas después de recibir su apoyo, sin haber recibido notificaciones previas.

México

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En un caso similar, José Laguna, pensionado en la Ciudad de México, denunció haber recibido llamadas sospechosas antes de que se registraran cargos indebidos en su cuenta. Ambos casos siguen en proceso de aclaración, sin recuperación inmediata de los recursos.

Fraude más sofisticado, mayor riesgo

Especialistas señalan que el aumento en reclamaciones está ligado al avance tecnológico. Iñigo Castillo, directivo de la empresa Incode, explicó que actualmente el reto no es solo identificar a un usuario, sino verificar que se trate de una persona real.

Advirtió que herramientas como la Inteligencia Artificial han permitido el desarrollo de fraudes más complejos, incluyendo el uso de identidades sintéticas y “deepfakes”, que simulan rostros y comportamientos para engañar a los sistemas de verificación.

“Hoy es relativamente fácil suplantar una identidad si las instituciones no cuentan con la protección suficiente”, señaló.

Otras instituciones con quejas

En el ranking de reclamaciones, el Banjército ocupó el segundo lugar con 38 mil 801 casos (37%). En contraste, otras entidades reportaron cifras significativamente menores:

• Nacional Financiera: 35 quejas
• Sociedad Hipotecaria Federal: 92 casos
• Banobras: 4 reclamaciones
• Bancomext: 1 caso

Desafíos para el sistema financiero

El incremento en los reclamos evidencia los retos que enfrenta la banca de desarrollo en materia de seguridad digital e inclusión financiera. Especialistas coinciden en que será necesario fortalecer los sistemas de protección, así como la colaboración entre instituciones, reguladores y empresas tecnológicas, para contener los riesgos sin limitar el acceso a servicios financieros.

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