Aeroméxico confirma que hackeo no expuso datos bancarios y la información habría sido sustraída en 2025

La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG) identificó indicios de una posible exposición de datos relacionada con Aeroméxico.

La autoridad informó que localizó el 18 de septiembre de 2026 una publicación en Telegram donde se ofrecía una base de datos supuestamente atribuible a Aeroméxico, con más de 15 millones de registros. La Secretaría obtuvo una muestra de 100 mil 92 registros para su análisis.

Para conocer el contexto del caso, puedes consultar el aviso oficial de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno y la información relacionada sobre la situación de Aeroméxico.

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Para consultar directamente el documento emitido el 21 de septiembre de 2026, puedes revisar el comunicado oficial de Aeroméxico sobre los avances de su investigación forense

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¿Qué datos de Aeroméxico estarían involucrados?

Aeroméxico informó el 21 de septiembre de 2026 que, de acuerdo con los avances preliminares de su investigación forense, la información presuntamente involucrada comprende:

• Nombres.
• Fechas de nacimiento, en algunos casos.
• Correos electrónicos.
• Números telefónicos.

La aerolínea señaló que no ha identificado exposición de datos financieros, entre ellos cuentas bancarias o tarjetas de pago. También indicó que no identificó contraseñas ni información relacionada con los itinerarios de vuelos.

Esto representa una precisión respecto al aviso difundido por la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno el 20 de septiembre de 2026, que reportó que la muestra analizada contenía campos como nombre completo, correo electrónico, teléfono, celular, fecha de nacimiento y fecha de alta.

¿Cuándo habría ocurrido el acceso a los datos de Aeroméxico?

De acuerdo con Aeroméxico, los hallazgos preliminares apuntan a que la información ofrecida en Telegram podría corresponder a datos sustraídos durante un incidente registrado en octubre de 2025.

La empresa explicó que el acceso no autorizado ocurrió en una plataforma de gestión de información de clientes administrada por un proveedor externo. Aeroméxico señaló que, al conocer la situación en ese momento, activó sus protocolos de respuesta y aplicó medidas de mitigación.

La aerolínea agregó que durante aquel incidente no se materializó la divulgación de datos de sus clientes por parte de los ciberdelincuentes. La investigación actual busca establecer la relación entre esos datos y la información que fue ofrecida posteriormente en Telegram.

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¿Qué recomienda Aeroméxico a sus clientes?

Como medida preventiva, Aeroméxico recomendó a sus clientes mantenerse atentos a comunicaciones que soliciten información personal.

La recomendación oficial incluye prestar atención a:

• Correos electrónicos que soliciten información personal.
• Mensajes que pidan datos personales.
• Llamadas en las que se solicite este tipo de información.

La aerolínea informó el 21 de septiembre de 2026 que mantiene un monitoreo permanente de la situación, que colaborará con las autoridades competentes y que ejercerá las acciones legales correspondientes contra quienes resulten responsables de alguna conducta ilícita.

¿Dónde contactar a Aeroméxico?

Para resolver dudas sobre sus servicios o solicitar atención, Aeroméxico tiene disponibles los siguientes canales oficiales:

• Teléfono: (55) 5133 4000
• WhatsApp: +52 1 55 5133 4000
• Facebook: Aeroméxico MX
• X: @Aeromexico
• Instagram: @Aeromexico
• Sitio oficial: Aeroméxico

En caso de dudas relacionadas específicamente con la protección de datos personales, también está disponible el correo amdatospersonales@aeromexico.com.