Senadora Malú Micher cuestiona a Aeroméxico por tarifas y salas VIP: buscará reunión con directivos desde el Senado, pero es duramente la criticada en redes

MÉXICO.- La senadora del partido Morena, Martha Lucía “Malú” Micher, expresó públicamente su inconformidad ante el servicio, el aumento de costos y las nuevas políticas de acceso a las salas de espera exclusivas de Aeroméxico.

A través de un mensaje difundido en su cuenta oficial de X, la legisladora criticó la experiencia de viaje en la aerolínea mexicana y anunció que gestionará un encuentro formal desde el Senado de la República con los directivos de la empresa para pedir explicaciones sobre estos cambios.

La postura de la representante parlamentaria generó una inmediata ola de reacciones y debates en redes sociales entre usuarios que cuestionaron las prioridades de la función pública y quienes respaldaron los reclamos sobre los servicios de transporte aéreo en el país, según La Jornada.

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Qué denunció la senadora Malú Micher sobre Aeroméxico

En su publicación, la legisladora detalló una serie de situaciones relacionadas con la atención al cliente y las reglas del programa de lealtad de la compañía. De acuerdo con lo expuesto en su cuenta oficial de X, la senadora señaló:

Esta vez sí se pasaron en @Aeromexico. Me entero que la clientela frecuente ya no podrá utilizar las salas en ningún aeropuerto o sólo vuelos internacionales o bien únicamente si cuentan con tarjeta @AmericanExpress o #inbursa/aeromexico. Además no tuvieron la cortesía de avisar por ninguna vía”.

Asimismo, Micher reprochó el costo de los boletos y la logística en el abordaje de los aviones, etiquetando en su mensaje a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para visibilizar su caso:

“El precio carísimo, se tiene que subir y bajar escaleras, pues no hay orugas; y llueva, truene o relampaguee pues ¡a mojarte si está lloviendo! porque ni un paraguas ofrecen. Pero eso si, te da la bienvenida el dueño de la empresa en un video que de verdad parece burla. Por ello haré la solicitud en @senadomexicano para tener una reunión con la empresa y que expliquen sus nuevas políticas”.

Cuál fue la respuesta de los usuarios en redes sociales

La postura de la senadora provocó una división de opiniones entre los internautas.

Diversos ciudadanos criticaron que la legisladora utilice su posición en el Congreso de la Unión para abordar un tema de carácter comercial privado y beneficios de categoría preferencial.

Entre los señalamientos más recurrentes expresados por los usuarios destacan:

• Prioridades legislativas: Varios comentarios indicaron que los representantes del Senado deberían concentrar sus esfuerzos en la atención a sectores vulnerables y problemas de agenda nacional antes que en servicios aeroportuarios de categoría preferencial.
• Uso del cargo público: Diversos perfiles consideraron que solicitar una reunión con una empresa privada desde la estructura del Senado constituye un acto de presión institucional por un descontento personal como pasajera.
• Derechos de los consumidores: Por otro lado, un grupo reducido de usuarios coincidió en que los cambios imprevistos en los programas de viajero frecuente y las deficiencias en la infraestructura de transporte aéreo afectan de forma generalizada a los usuarios en México.

Algunos fueron:

“¿Una reunión en el Senado para reclamar las salas VIP? Qué prioridades tan cómodas. (sic)"

“Y usted qué se tiene que estar metiendo con las disposiciones de una aerolínea privada ?Además su austeridad no le permite esos lujos, vaya y siéntese a esperar su vuelo como todos los pasajeros o también querrá una iniciativa de ley para que le permitan a la Secta utilizar los salones de las aerolíneas ? (sic)”

“Ojalá así reaccionara ante la solicitud que hacen las madres buscadoras para reunirse con la Fiscalía o senadoras como usted (sic)”.

Cómo funcionan las regulaciones de los servicios aéreos en México

Frente a este tipo de controversias, los usuarios de transporte aéreo cuentan con mecanismos específicos marcados por la ley para encauzar sus quejas:

• Pérdida o cambio de beneficios en programas de lealtad: Las aerolíneas operan bajo términos y condiciones privados para sus membresías. Las empresas pueden modificar sus alianzas bancarias y requisitos de acceso a salas VIP notificando a sus clientes según los contratos vigentes.
• Atención a quejas directas: Para reportar irregularidades en precios, cancelaciones, demoras o deficiencias en el servicio comercial, la vía oficial e imparcial para cualquier ciudadano es presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
• Gestión del Senado: El Congreso de la República tiene la facultad de citar a comparecer a funcionarios públicos o emitir puntos de acuerdo de exhorto, aunque las reuniones con directivas de empresas privadas suelen canalizarse mediante comisiones específicas de trabajo o mesas de diálogo sectoriales.