AICM facilita operaciones de Air France ante vuelos cancelados por lluvias

El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), Air France, las autoridades aeroportuarias y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mantienen medidas de atención para pasajeros afectados por cambios y cancelaciones derivados de las condiciones meteorológicas en la capital del país.

El AICM anunció facilidades para las operaciones de salida de Air France durante la tarde y noche del domingo 13 de septiembre, con el objetivo de atender a las personas afectadas.

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El anuncio fue realizado por el propio AICM a través de sus redes sociales, donde señaló que las medidas se implementarán en coordinación con las autoridades y la aerolínea, con apego a la normatividad y con prioridad en la seguridad operacional.

Consulta el estatus oficial de vuelos del AICM

¿Qué anunció el AICM para los pasajeros de Air France?

El aeropuerto informó que facilitará las operaciones de salida de Air France durante la tarde y noche del domingo 13 de septiembre.

La medida busca atender las afectaciones acumuladas por las condiciones meteorológicas y permitir la salida de pasajeros cuyos itinerarios fueron modificados.

El AICM explicó: “Lo anterior, en coordinación con las autoridades y la aerolínea, con estricto apego a la normatividad y privilegiando en todo momento la seguridad operacional”.

Por ello, tener una facilidad operativa en el aeropuerto no significa que todos los vuelos recuperarán automáticamente su horario original. Los pasajeros deben confirmar directamente con Air France el estado de su reservación.

¿Qué pasó con los vuelos en el AICM?

Las lluvias y una tormenta eléctrica obligaron al AICM a suspender temporalmente los despegues y aterrizajes el viernes 11 de septiembre.

Después de revisar las pistas y calles de rodaje, las operaciones comenzaron a restablecerse de manera gradual. De acuerdo con el reporte difundido por el aeropuerto, el episodio dejó:

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• 48 operaciones afectadas.
• 43 vuelos de llegada desviados a aeropuertos alternos.
• 5 vuelos de salida cancelados.
• 7 mil 707 pasajeros afectados.

La afectación correspondió a distintas operaciones del aeropuerto y no exclusivamente a Air France.

En redes sociales se han difundido videos en los que pasajeros se concentran frente al mostrador de Air France para denunciar la presunta cancelación de su vuelo por segundo día consecutivo.

“Diles a todos qué vamos a hacer. Es que no es una solución. Tú nos tienes que decir ‘El avión llega en una hora y media’, dijo una pasajera a uno de los empleados.

¿Por qué las lluvias pueden suspender los vuelos?

La suspensión temporal de aterrizajes y despegues se realizó como una medida de seguridad ante las condiciones meteorológicas registradas en la zona del aeropuerto.

El AICM indicó que, antes de reanudar las operaciones, fue necesario revisar las pistas y calles de rodaje. La prioridad fue mantener condiciones seguras para las aeronaves, las tripulaciones y los pasajeros.

Por esa razón, aunque la operación aeroportuaria se reanude, pueden permanecer retrasos, cambios de itinerario o cancelaciones debido a la acumulación de afectaciones.

¿Qué deben hacer los pasajeros de Air France?

Si usted tiene un vuelo programado desde el AICM, lo más recomendable es verificar su situación antes de trasladarse a la terminal.

Considere estos pasos:

• Revise directamente con Air France si su vuelo mantiene el horario original.
• Consulte el estatus del vuelo en el AICM antes de salir hacia el aeropuerto.
• Si recibió un aviso de cancelación o cambio, conserve el correo, mensaje o comprobante.
• Acuda al mostrador de la aerolínea para conocer las alternativas disponibles.
• Si el vuelo fue reprogramado, confirme la nueva hora de salida y las condiciones de su reservación.
• No dé por hecho que la reapertura de las pistas significa que su vuelo saldrá inmediatamente.

El AICM mantiene en línea una herramienta para consultar vuelos por aerolínea, número de vuelo, destino u origen.

¿Qué derechos tiene un pasajero si cancelan su vuelo?

Aquí es importante distinguir entre una cancelación provocada por condiciones meteorológicas y una atribuible directamente a la aerolínea.

Profeco señala que, cuando una demora superior a cuatro horas o una cancelación es responsabilidad de la aerolínea, la persona pasajera puede elegir entre diferentes alternativas.

Entre ellas están:

• Reembolso del boleto o de la parte no realizada del viaje, más una indemnización no menor al 25% del precio correspondiente.
• Transporte en el primer vuelo disponible, además de alimentos y, cuando corresponda, alojamiento y transporte terrestre.
• Transporte en una fecha posterior al mismo destino, junto con una indemnización no menor al 25%.

Profeco también señala que las compensaciones e indemnizaciones deben cubrirse en un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación, mientras que alimentos, bebidas y hospedaje, cuando correspondan, deben proporcionarse durante la afectación.

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Sin embargo, estas disposiciones no significan que cualquier cancelación por lluvia genere automáticamente una indemnización, ya que la causa de la interrupción y la responsabilidad de la aerolínea son elementos que deben determinarse.

¿Dónde pueden pedir ayuda los pasajeros afectados?

En caso de que una persona considere que la aerolínea no está respetando sus derechos, puede solicitar orientación o presentar una queja ante Profeco.

La dependencia mantiene módulos de atención en aeropuertos y también dispone de sus canales de contacto para las personas pasajeras.

Para quienes tengan un vuelo de Air France programado desde el AICM, la recomendación principal es confirmar primero el estatus directamente con la aerolínea y revisar la información oficial del aeropuerto antes de acudir a la terminal.

De esta manera, los pasajeros podrán conocer si su vuelo mantiene el horario, fue retrasado, reprogramado o cancelado y, en su caso, qué alternativa corresponde a su reservación.