¿Qué es Concilianet y cómo funciona?

Ciudad de México, 21 de septiembre de 2025. — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó en redes sociales su herramienta digital Concilianet, una plataforma que permite a los usuarios presentar quejas y resolverlas sin salir de casa, especialmente en casos relacionados con servicios de telecomunicaciones. El sistema funciona de forma totalmente virtual, es gratuito y está disponible en el sitio oficial: concilianet.profeco.gob.mx.

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Concilianet forma parte de los esfuerzos de la Secretaría de Economía para digitalizar los procesos de conciliación entre consumidores y proveedores, evitando traslados, filas y papeleo innecesario. El objetivo es que cualquier persona pueda defender sus derechos como consumidor desde su celular o computadora, sin importar el lugar donde se encuentre.

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Más de 7 mil quejas siguen sin resolverse en Profeco y afectan a usuarios de CFE, Walmart y aerolíneas, mientras los procesos pueden tardar hasta 5 años sin garantía de conciliación

¿Cómo presentar una queja?

El proceso consta de siete pasos sencillos:

• 1. Verifica si tu proveedor participa: Ingresa al sitio y consulta la lista de empresas disponibles en la sección “¿Quiénes concilian?”.
• 2. Regístrate: Crea tu usuario y contraseña.
• 3. Identifícate: Proporciona tus datos personales y adjunta tu identificación oficial digitalizada.
• 4. Captura tu queja: Describe el problema y adjunta documentos que lo respalden (recibos, capturas, contratos).
• 5. Espera respuesta: En un plazo de 5 a 10 días hábiles recibirás notificación por correo y en tu cuenta.
• 6. Conéctate a la audiencia virtual: Profeco te indicará el día y la hora para conectarte con el proveedor y un conciliador.
• 7. Evalúa el servicio: Al finalizar, podrás calificar la atención recibida.

Una solución sin salir de casa

Concilianet está diseñado para atender problemas con servicios de telecomunicaciones, como fallas en internet, cobros indebidos o incumplimientos de contrato. La plataforma busca agilizar la resolución de conflictos y fomentar la participación ciudadana en la defensa de sus derechos.

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Profeco invita a todas las personas que hayan tenido inconvenientes con su proveedor a utilizar esta herramienta digital, que ya ha sido reconocida por su eficiencia y accesibilidad.