Su deuda con Coppel por un préstamo de 14 mil pesos sigue subiendo casi a 100 mil a pesar de haber terminado de pagar en agosto; ahora le llegan mensajes “amenazantes”

JALISCO.— Un caso relacionado con un préstamo en Coppel se volvió viral en TikTok, cuando una usuaria, identificada como @keniliaz, compartió su experiencia en la plataforma.

A pesar de haber estado al corriente con sus pagos, su deuda aumentó cinco veces el valor original del préstamo.

Desde que se viralizó el mes pasado, este incidente provocó debate y preocupación entre los usuarios de la tienda departamental.

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Solicitó un préstamo en Coppel por 14 mil, era regular en sus pagos, pero al momento de liquidar la deuda le quisieron cobrar casi 100 mil pesos: ¿Cómo reportar un caso así con la Condusef?

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El caso de la deuda de 14 mil que se convirtió originalmente en 70 mil pesos, ahora en 80 mil

En su video, @keniliaz explicó que solicitó un préstamo por 14 mil pesos en Coppel. Sin embargo, cuando revisó su estado de cuenta, descubrió que su deuda había crecido hasta los 70 mil pesos, a pesar de estar al día con sus pagos.

En una actualización más reciente, la usuaria afirmó que, a pesar de que ya se había aclarado la posible causa de este incremento, la deuda sigue aumentando, estando actualmente en total de 80 mil pesos, además de que las llamadas para que pague son cada vez más constantes.

Ya volví a ir, me dijeron lo mismo, que me van a marcar... NO me han marcado, no se han puesto en contacto conmigo. Todo el santo día recibo llamadas de que estoy atrasada con mis mensualidades, les explico...No saben qué contestarme. Entonces, el update: No tengo respuesta, no sé que va a pasar, no me quiero ir a buró”, menciona en una parte del video.

La usuaria mencionó anteriormente su intención de acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para presentar una queja, y señaló que seguiría visitando la tienda para buscar una solución, lo cual ha hecho repetidamente, pero afirma que siempre le responden de la misma manera: que le van a llamar de vuelta, lo cual no ha sucedido.

¿Por qué le aumentaron la deuda, según la respuesta de la tienda?

En la actualización @keniliaz, mencionó que Coppel le dijo que el incremento de su deuda estaba relacionado con un hackeo que alteró las cuentas de todos los usuarios. Con este hackeo, algunos clientes se vieron beneficiados con reducciones inesperadas o incluso la desaparición total de sus deudas, mientras que a otros, como a ella, se les sumaron totales y montos adicionales de otras cuentas no relacionadas.

Aunque la usuaria ha mencionado que el caso sigue sin resolverse, afirmó que continuará buscando una solución en la tienda y manifestó su preocupación por “manchar” su historial crediticio, el cual afirma que mantiene de manera impecable, con este único inconveniente accidental.

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Aprovechó la viralización del caso para promocionar sus dos negocios

En su perfil, @keniliaz cuenta con una variedad de videos, los cuales algunos son memes relacionados con el tema de Coppel, pero en su mayoría son videos que promocionan sus dos negocios.

De acuerdo a lo que se puede observar en su perfil, ella es propietaria de dos negocios en Jalisco, uno es una tienda de ropa y accesorios, y otro es un negocio del cuidado y embellecimiento de las uñas, los cuales maneja con pasión, profesionalismo y mucho cariño.

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¿Qué hacer si enfrentas un problema similar?

Si te encuentras en una situación donde tu deuda ha aumentado de forma inesperada, es recomendable tomar los siguientes pasos:

• Revisar los términos del crédito: Verifica las condiciones del préstamo, como tasas de interés y comisiones, para asegurarte de que todo esté en orden.
• Acudir a la tienda: Si notas un error, lo mejor es acudir directamente a la tienda para intentar resolver el problema. A veces, los errores pueden corregirse con una revisión en el sistema.
• Contactar a la Condusef: Si no logras una solución satisfactoria, puedes presentar una queja ante la Condusef, la entidad encargada de mediar entre los usuarios y las instituciones financieras.

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¿Cómo funcionan los préstamos en Coppel?

Los préstamos de Coppel suelen ser rápidos y fáciles de obtener, pero es importante leer bien los términos antes de aceptarlos.

Estos créditos incluyen tasas de interés y comisiones que pueden incrementar el monto total si no se siguen las condiciones establecidas.