Pidió que le cargaran su celular en un restaurante, pero casi se desmaya cuando vio el cobro extra en la cuenta: ¿Negocios pueden cobrarte por cargar tu teléfono?

Un joven se volvió viral en redes sociales luego de compartir su experiencia en un restaurante donde le cobraron 500 pesos por cargar su teléfono celular.

Este hecho ha causado indignación entre los usuarios, quienes fueron “testigos” del momento luego de que fue documentado en un video y publicado en redes sociales, principalmente en TikTok.

El cobro por “Batería celular”

En el video se muestra la cuenta del restaurante en la que aparece el concepto de “Batería celular”, por el cual el joven tuvo que pagar 500 pesos.

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“Él solo quería cargar su teléfono”, se lee en la descripción del video, que rápidamente atrajo la atención de los internautas.

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Además, el joven señaló que no fue informado previamente sobre este cobro.

“Avisen! por el amor de Dios”, se puede leer en la descripción del video.

Aquí el video:

Reacciones en redes sociales

Los usuarios de TikTok no tardaron en expresar su molestia y humor ante el cobro excesivo.

Muchos comentarios sugirieron que el joven debería presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Si no viene en el menú no te pueden cobrar eso”, mencionó uno de los internautas.

El incidente provocó numerosas críticas hacia el restaurante, ya que cargar el celular suele ser un servicio gratuito en la mayoría de los establecimientos.

Por el momento, no se tiene conocimiento de dónde se grabó el video ni el nombre del restaurante.

¿Se puede denunciar este tipo de cobros?

Ante situaciones como esta, los usuarios señalaron que es posible presentar una queja ante la Profeco si un restaurante cobra por un servicio que no fue previamente informado al cliente.

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Es importante revisar la cuenta antes de pagar y verificar que los conceptos estén claramente establecidos en el menú o informados por el personal del establecimiento.

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¿Cómo denunciar un cobro extra en un restaurante ante la Profeco?

Denunciar un cobro indebido en un restaurante es un paso importante para proteger tus derechos como consumidor, por esto, la PROFECO puede asistirte en estos casos.

Reúne evidencia

Conserva todos los documentos relacionados con la visita al restaurante, como tickets, comprobantes de pago y cualquier otra prueba del cobro indebido. Si es posible, toma fotos o videos como respaldo.

Contacta a PROFECO

• Teléfono: Llama al 55 5568 8722 o al 800 468 8722 para presentar tu denuncia.
• En línea: Visita el portal de denuncias en denuncias.profeco.gob.mx y sigue las instrucciones para presentar tu queja.
• Presencial: Acude a la oficina de PROFECO más cercana si prefieres hacerlo en persona.

Datos requeridos

• Proporciona el nombre y la dirección del establecimiento.
• Describe de manera detallada los hechos, incluyendo la fecha y hora del incidente.
• Adjunta copias de los comprobantes de pago y cualquier otra evidencia relevante.

Seguimiento

PROFECO te asignará un número de folio para que puedas monitorear el estado de tu denuncia. Mientras tanto, considera compartir tu experiencia para alertar a otros consumidores y, si es necesario, busca asesoría legal.

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