Vuelos demorados, cobros indebidos y cancelaciones: Profeco recupera más de 3.7 millones de pesos para consumidores en vacaciones de verano

Ciudad de México; 29 de agosto de 2025. — Durante el Operativo Vacaciones de Verano 2025, que se llevó a cabo del 11 de julio al 27 de agosto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) brindó 17,627 asesorías y logró mil 182 conciliaciones, recuperando un total de 3 millones 736 mil 530.87 pesos en favor de las personas consumidoras. Las acciones se realizaron en módulos ubicados en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) y a través del Teléfono del Consumidor.

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La mayoría de las asesorías estuvieron relacionadas con derechos de las y los consumidores (3,851 casos), seguidas por temas de viajes en avión (3,353) y traslados en autobús (3,252). También se atendieron dudas sobre trámites con Profeco, comparativos de precios, cancelaciones, demoras, cobros indebidos y pérdida de equipaje.

México

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Aerolíneas en la mira: conciliaciones por vuelos cancelados y demoras

Del total de conciliaciones realizadas, 592 fueron con Volaris, 281 con VivaAerobus, 282 con Aeroméxico, y otras con Iberia, Avianca y Air France. Los principales motivos fueron:

• Demora de vuelo (611 casos)
• Pérdida de vuelo (266)
• Cancelación de vuelo (85)

En el transporte terrestre, se conciliaron casos con ADO (13), Primera Plus (4), Futura (1) y Omnibus (1). También se resolvió una queja con la arrendadora de autos América Car Rental.

Estas gestiones permitieron recuperar montos significativos para las personas afectadas, reafirmando el papel de Profeco como defensora activa de los derechos del consumidor, especialmente en temporadas de alta demanda como las vacaciones.

Atención permanente y canales abiertos para la ciudadanía

Profeco recordó que su servicio de orientación y recepción de quejas está disponible los 365 días del año, a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.

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También se puede contactar a través de sus redes sociales: X: @AtencionProfeco y @Profeco Facebook: ProfecoOficial