Usuarios de Total Play sufren “dolores de cabeza” para cancelar servicios del Internet de Salinas Pliego por trabas

CIUDAD DE MÉXICO.- — A través de la red social Reddit, el usuario de nombre ‘Tamaloide’ contó que pasó por “dolor de cabeza” para cancelar los servicios de la compañía de Internet Totalplay, propiedad del empresario Ricardo Salinas Pliego.

El usuario enumeró entre las razones para cancelar que el costo ha ido aumentando cada ciertos meses, lo cual ya no le parecía bien por lo que aprovechó los cambios que hicieron a sus políticas que le acarrearon problemas con la Profeco para darse de baja.

Sin embargo en su intento de cancelar cuenta que le tomó dos lllamadas, un total de 60 minutos, en las que le sacan muchos “pretextos e incohetencias” para no darte de baja.

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Es horrible que solo hasta que les gritas y no los dejas hablar te pasan con el supervisor".

Finalmente, tras los inconvenientes y hablando con el supervisor es cuando dice que “mágicamente te arreglan el problema”.

Entre los comentarios le consejaron “amenazar con demandas o denuncias ante la Profeco” a lo que simplemente le respondían “es libre de usar los mecanismos de queja, pero mientras le seguían insitiendo con que ”no podían cancelar" por “protocolos y procesos” que no detallaban.

Totalplay en polémica y sus problemas con la Profeco

Totalplay sigue en la polémica desde que el pasado 1 de abril notificó a sus usuarios sobre un cambio en su esquema de tarifas, el cual entrará en vigor a partir del próximo 15 de abril.

Con esta modificación, los clientes que superen un límite establecido de consumo de datos podrían recibir un cargo adicional en su factura.

Tras las inconformidades manifestadas por varios usuarios en redes sociales, la Profeco intervinó y aclaró que “las personas usuarias de Totalplay que no estén de acuerdo con el nuevo plan de consumo deben continuar con el contrato original o cancelar sin que se les cobre ningún tipo de penalización”.

Asimismo, destacó que en caso de que los clientes acepten migrar al esquema de internet simétrico —es decir, con la misma velocidad de carga y descarga—, esto deberá hacerse únicamente con su autorización expresa y nunca de manera obligatoria.