Turistas enfrentan largas filas para ingresar a la zona arqueológica de Tulum debido a fallas en el sistema de cobro y falta de personal, el problema ocurre en un momento en que el destino intenta recuperar visitantes, mientras prestadores de servicios turísticos advierten que la capacidad de atención resulta insuficiente

QUINTANA ROO.-La zona arqueológica de Tulum vivió una jornada de largas filas y retrasos para el ingreso de visitantes, debido a problemas en el sistema de cobro del transporte eléctrico y a la insuficiencia de personal en los puntos de atención, según reportó La Jornada Maya con información de Miguel Améndola.

Principales afectaciones

• Taquilla cerrada: La taquilla del Parque del Jaguar, ubicada en el filtro de acceso, permaneció cerrada, por lo que solo una ventanilla estaba operando para atender a los turistas.
• Fallas en el sistema de cobro: El mecanismo para cobrar el servicio de los carritos eléctricos presentó fallas, lo que complicó aún más el flujo de visitantes.
• Revisiones de seguridad insuficientes: Una sola persona estaba encargada de inspeccionar bolsas y pertenencias, lo que obligó a los visitantes a pasar por distintos puntos de espera antes de acceder al recinto.
• Aglomeraciones: La combinación de estos factores provocó concentraciones de personas en uno de los principales atractivos turísticos de Quintana Roo, justo cuando los prestadores de servicios buscan recuperar la afluencia de visitantes.

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Demandas del sector turístico

Los guías y prestadores de servicios solicitaron a las autoridades:

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• Reforzar las taquillas con más personal.
• Aumentar la capacidad de los filtros de revisión.
• Garantizar que los mecanismos de cobro funcionen correctamente.

Contexto: una temporada difícil para Tulum

• El 25 de octubre, EL IMPARCIAL documentó que la zona arqueológica había perdido alrededor del 70% de sus visitantes en septiembre de 2026 frente al mismo mes de 2024.
• Aunque los trabajadores entrevistados señalaron que recientemente comenzó a incrementarse la afluencia, los niveles de años anteriores aún no se han recuperado.
• En julio de 2026, la presidenta Claudia Sheinbaum anunció que revisaría las condiciones del destino tras quejas por cobros, accesos al Parque del Jaguar y la acumulación de sargazo.
• Desde 2025 ya existían críticas a la operación de los proyectos turísticos de la zona, como el Tren Maya, el Parque del Jaguar y el aeropuerto de Tulum.

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El Parque del Jaguar, bajo cuestionamientos

Las dificultades del jueves se suman a las inconformidades previas de comerciantes, prestadores de servicios y representantes turísticos sobre la operación del Parque del Jaguar. El INAH señala en su información oficial que existen cuotas relacionadas con la zona arqueológica y otros conceptos administrados por las entidades participantes, por lo que los problemas operativos en los filtros de entrada pueden afectar la experiencia de los turistas incluso antes de llegar a los monumentos.

Sin respuesta oficial

Hasta la publicación del reporte del 29 de octubre:

• No se había informado oficialmente por qué permanecía cerrada la taquilla principal.
• No se precisó qué ocasionó las fallas del sistema de cobro ni las medidas para resolverlas.
• Tampoco se especificó cuánto tiempo esperaron los turistas ni cuántas personas resultaron afectadas.

El reporte documenta retrasos en el acceso, pero no acredita un cierre total de la zona arqueológica ni permite establecer que las fallas continúen en los días siguientes. Los prestadores de servicios insisten en que el incremento de visitantes debe ir acompañado de una operación suficiente para evitar nuevas aglomeraciones.