Usuarios de BanCoppel y Liverpool denuncian créditos tramitados sin su autorización después de que delincuentes obtienen acceso a sus cuentas mediante enlaces y mensajes fraudulentos
Los afectados descubren el problema cuando aparece el cobro de un préstamo que no pidieron; la Fiscalía contabiliza 11 denuncias relacionadas con BanCoppel y tres con cuentas de Liverpool
Un mensaje, una llamada inesperada o un enlace puede terminar en algo más grave que el robo de una contraseña. La Fiscalía de Chihuahua alertó sobre casos en los que delincuentes consiguen acceso a cuentas, correos electrónicos o WhatsApp de las víctimas para después tramitar créditos a su nombre sin autorización.
Hasta este 11 de agosto de 2026, la Fiscalía de Distrito Zona Centro reporta 14 denuncias por créditos no solicitados: 11 relacionadas con BanCoppel y tres con cuentas de Liverpool. Los afectados, de acuerdo con la autoridad, pueden darse cuenta del fraude hasta que el préstamo ya fue generado y comienza a aparecer el cobro correspondiente.
El reporte no establece que exista una vulneración directa de los sistemas informáticos de BanCoppel o Liverpool. La modalidad descrita por la Fiscalía apunta, en cambio, al acceso indebido a información o cuentas de los propios usuarios después de que los delincuentes consiguen datos o permisos mediante distintos engaños.
¿Cómo funciona el fraude con créditos de BanCoppel y Liverpool?
La investigación de la Unidad Especializada en Investigación de Delitos Informáticos de Chihuahua muestra una cadena que puede comenzar fuera de la aplicación financiera.
Alicia Márquez Sausameda, coordinadora de la unidad, explicó que los delincuentes buscan conseguir acceso a cuentas personales, correo electrónico y WhatsApp. Con la información obtenida pueden ingresar o utilizar los servicios disponibles a nombre de la víctima para solicitar préstamos.
En los casos relacionados con BanCoppel, la Fiscalía explicó que la aplicación permite autorizar un crédito desde el teléfono celular. Una vez comprometido el acceso de la persona, los responsables aprovechan esa función para generar el préstamo.
Puente Libre reportó, a partir de la información presentada por autoridades estatales, que en algunos casos el dinero del préstamo se reflejó posteriormente y fue transferido hacia otras cuentas, dejando la deuda registrada a nombre del usuario afectado.
La Fiscalía también identificó tres denuncias vinculadas con solicitudes de crédito realizadas mediante cuentas de Liverpool.
¿Cuántos casos ha detectado la Fiscalía?
La cifra confirmada permite distinguir dos modalidades que podrían confundirse.
La Fiscalía informó de:
- 11 denuncias por créditos no solicitados relacionados con BanCoppel.
- 3 denuncias por créditos no solicitados vinculados con Liverpool.
- 8 denuncias diferentes por llamadas de personas que se hicieron pasar por instituciones gubernamentales para exigir depósitos.
Por tanto, los ocho casos mencionados en algunos reportes no corresponden al total de créditos fraudulentos. Las autoridades contabilizan 14 denuncias en esa modalidad específica.
La Fiscalía señaló además que los casos de créditos no solicitados se han presentado en distintos puntos del estado de Chihuahua.
¿Cómo consiguen los delincuentes los datos de las víctimas?
Una de las principales herramientas es la suplantación de identidad.
Durante julio, la Fiscalía detectó un incremento de llamadas en las que los responsables se presentaban como empleados de dependencias de Chihuahua, entre ellas el Registro Público de la Propiedad, la Comisión Estatal de Vivienda —Coesvi— e incluso la propia Fiscalía.
El engaño consiste en informar a la persona sobre una supuesta deuda, multa o trámite pendiente que puede solucionarse mediante un depósito.
La urgencia busca que la víctima actúe antes de comprobar si la llamada es legítima.
En otros casos se utilizan mensajes o enlaces electrónicos para conseguir información que posteriormente permite acceder a cuentas personales. Puente Libre reportó que entre los mecanismos investigados aparecen enlaces enviados a través de WhatsApp para obtener credenciales de las víctimas.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) identifica esta práctica como una modalidad de phishing: mensajes que aparentan proceder de fuentes confiables y conducen a sitios o formularios diseñados para obtener información personal o financiera.
¿Por qué un enlace puede terminar en un préstamo a tu nombre?
El objetivo no siempre es retirar directamente el dinero disponible en una cuenta.
Datos como contraseñas, códigos, accesos al correo electrónico o control de una cuenta de mensajería pueden servir para suplantar digitalmente al usuario y aprovechar funciones que ya están disponibles dentro de sus servicios financieros.
Condusef advierte que el robo de identidad ocurre cuando otra persona obtiene y utiliza indebidamente datos personales para realizar operaciones en nombre de la víctima.
En el esquema reportado en Chihuahua, la Fiscalía señala que una vez conseguido el acceso a cuentas y servicios digitales, los responsables tramitan préstamos que el verdadero titular nunca solicitó.
Eso explica por qué una persona puede no detectar inmediatamente el fraude: no necesariamente desaparece primero el dinero que ya tenía, sino que puede aparecer una deuda nueva generada a su nombre.
¿BanCoppel o Liverpool fueron hackeados?
La información difundida hasta ahora por la Fiscalía no establece que los sistemas centrales de BanCoppel o Liverpool hayan sufrido un ataque o una filtración de datos.
La alerta se concentra en el compromiso de las cuentas de los usuarios mediante engaños, llamadas, acceso a correos, WhatsApp y otros datos personales.
Esta distinción es relevante: que aparezcan créditos fraudulentos relacionados con una institución no significa por sí mismo que la empresa haya sido hackeada.
Hasta la información pública revisada para esta nota, la Fiscalía ha descrito una modalidad basada en suplantar o tomar control del acceso del cliente.
¿Cómo saber si solicitaron un préstamo sin tu autorización?
Una de las señales más importantes es detectar un crédito, saldo, transferencia o cobro que no reconoces.
La propia Fiscalía señala que algunas víctimas descubren lo ocurrido hasta que aparece el cobro del préstamo.
Por ello conviene revisar periódicamente:
- movimientos recientes de las cuentas;
- saldos de créditos;
- préstamos activos;
- transferencias que no reconoce;
- notificaciones de inicio de sesión;
- cambios de contraseña o datos de contacto;
- correos o mensajes relacionados con créditos que nunca solicitó.
En BanCoppel, la institución indica oficialmente que cuando un cliente detecta movimientos que no reconoce debe comunicarse al 55 9500 0002 o acudir directamente a una sucursal para iniciar una aclaración.
¿Qué hacer si aparece un crédito que nunca solicitaste?
Lo primero es contactar directamente a la institución utilizando sus canales oficiales, no responder al teléfono, mensaje o enlace desde el que llegó el posible fraude.
Si el problema está relacionado con BanCoppel, el banco señala que las aclaraciones pueden iniciarse mediante su Centro de Atención Telefónica en el 55 9500 0002 o directamente en una sucursal.
Liverpool publica como Centro de Atención el 55 5262 9999 y dispone además de servicios específicos para sus productos de crédito.
También conviene cambiar las contraseñas de los servicios comprometidos, comenzando por el correo electrónico, revisar las sesiones abiertas y recuperar el control de WhatsApp si el delincuente tuvo acceso.
Condusef recomienda no ingresar contraseñas bancarias en páginas a las que se llegó mediante enlaces recibidos por mensajes o correos, así como evitar descargar aplicaciones cuya procedencia no haya sido verificada.
La Fiscalía de Chihuahua también pidió a las víctimas presentar una denuncia, ya que cada reporte permite reunir información para identificar patrones y ubicar a los posibles responsables.
¿Qué información nunca debes dar durante una llamada inesperada?
La Fiscalía recomienda desconfiar especialmente cuando una persona desconocida llama asegurando representar a un banco o dependencia y solicita información para resolver con urgencia una deuda, multa o trámite.
Ante una llamada de este tipo, la autoridad aconseja preguntar quién está hablando, qué dependencia representa y cuál es exactamente el motivo de la comunicación, sin proporcionar domicilios, datos personales o información relacionada con la actividad laboral.
Después, lo más seguro es terminar la comunicación y verificar el supuesto problema utilizando por cuenta propia el teléfono, aplicación o página oficial de la institución.
Condusef también señala que las instituciones financieras no deben solicitar contraseñas o códigos de seguridad mediante enlaces enviados al usuario.
El fraude puede comenzar sin mencionar a BanCoppel o Liverpool
Uno de los aspectos más importantes de la alerta es que el primer contacto no necesariamente se presenta como una llamada del banco o la tienda donde finalmente aparece el crédito.
Los delincuentes pueden hacerse pasar inicialmente por una dependencia gubernamental, utilizar una supuesta deuda como pretexto o enviar un enlace por otro medio.
El objetivo es conseguir información suficiente para avanzar hacia las cuentas digitales de la víctima.
Por eso la Fiscalía insiste en que la prevención no debe comenzar únicamente cuando alguien pide datos bancarios. Compartir información personal, permitir accesos o abrir enlaces desconocidos puede proporcionar las piezas necesarias para una suplantación posterior.
Los créditos no solicitados dejan una deuda a nombre de la víctima
El riesgo de esta modalidad está precisamente en que el daño puede continuar después de que los delincuentes retiran o transfieren el dinero.
La Fiscalía documenta casos en los que el préstamo queda asociado a la cuenta de la persona afectada, quien puede enterarse únicamente cuando comienza a recibir el cobro.
La alerta emitida en Chihuahua deja así una recomendación práctica: ante cualquier llamada o mensaje inesperado que utilice una deuda, una multa, un supuesto trámite o un crédito como argumento para pedir información, la verificación debe realizarse directamente con la institución y nunca mediante el enlace o número proporcionado por el desconocido.
Si un préstamo ya aparece en la cuenta, conviene reportarlo de inmediato a la institución correspondiente, proteger nuevamente los accesos digitales y denunciar el caso ante las autoridades.
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