¿Tienes una suscripción online? Nuevas reglas entrarán en vigor este 13 de diciembre sobre cobros automaticos, todo lo que debes saber

México. — El día de hoy, se publicó en el Diario Oficial de la Federación la modificación al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el objetivo de fortalecer los derechos de las personas en entornos digitales, especialmente frente a servicios que aplican cobros automáticos recurrentes. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que estas disposiciones entrarán en vigor el 13 de diciembre, y que los proveedores que incumplan serán sujetos a sanciones conforme a la Ley.

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Obligaciones para proveedores de servicios digitales

Las nuevas fracciones establecen que empresas de televisión de paga, telefonía fija y móvil, así como internet, deberán informar con claridad si el servicio implica cobros automáticos. Esto incluye detallar monto, periodicidad y fechas, además de solicitar el consentimiento expreso de los usuarios. Asimismo, deberán notificar con al menos cinco días naturales de anticipación antes de la renovación automática, para que las personas consumidoras puedan decidir cancelar el servicio sin penalización.

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Cancelaciones inmediatas y derechos reforzados

Con esta modificación, los proveedores estarán obligados a facilitar la cancelación inmediata de servicios, suscripciones o membresías, eliminando trabas que antes dificultaban el proceso. La medida busca garantizar que las y los consumidores tengan un control real sobre sus gastos y puedan evitar cargos no deseados.

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Canales de denuncia y atención

La Profeco recordó que, en caso de incumplimiento, las personas consumidoras pueden presentar quejas o denuncias a través de:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Correos electrónicos: quejastelecomunicaci@profeco.gob.mx y denuncias.telecom@profeco.gob.mx
• Redes sociales oficiales: X (@AtencionProfeco, @Profeco), Facebook (@ProfecoOficial), Instagram (@profecooficial) y TikTok (@profeco)
• Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco): disponibles en 38 sedes en todo el país