Profeco recuerda derechos de consumidores tras cancelación del festival AXE Ceremonia

Ciudad de México, a 6 de abril de 2025. — Tras la cancelación de actividades del festival AXE Ceremonia correspondientes al día 6 de abril, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a la ciudadanía sus derechos en este tipo de casos, especialmente en lo relacionado con la devolución del costo de boletos por servicios no prestados.

La institución lamentó la pérdida de vidas ocurrida en el evento del día anterior y expresó su solidaridad con las familias afectadas. A la vez, subrayó que los asistentes tienen derecho a un reembolso parcial por el día cancelado, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Reembolso y compensación por servicios no prestados

Según el Artículo 7 de la LFPC, los proveedores deben respetar todas las condiciones previamente ofrecidas al consumidor. Esto incluye tarifas, fechas, modalidades del servicio y demás términos acordados. Si un servicio no es brindado por causas atribuibles al proveedor, la Ley ampara a los consumidores para exigir la devolución de lo pagado o una bonificación.

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En el caso del festival, Profeco indicó que las y los consumidores tienen derecho a recibir el reembolso del boleto correspondiente al día cancelado. El proveedor, a su vez, está obligado a informar con claridad los canales de atención y el calendario para realizar dicha devolución.

Supervisión y seguimiento ante posibles responsabilidades

La Procuraduría señaló que vigilará que los organizadores cumplan con sus obligaciones. Si las investigaciones determinan que la cancelación fue responsabilidad del promotor, se exigirá una bonificación de al menos el 20% adicional al reembolso.

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Para quienes no reciban respuesta satisfactoria o deseen presentar una queja, pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 468 8722) o contactar a Profeco a través de redes sociales oficiales: @AtencionProfeco en X y ProfecoOficial en Facebook. La queja puede interponerse hasta un año después del hecho.