¿Sabes cuáles son tus derechos como consumidor? PROFECO te invita a conocer estos 7 básicos

México. — En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) resalta la importancia de conocer y hacer valer los derechos básicos que protegen a las personas consumidoras en México.

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Siete derechos fundamentales

La Profeco recuerda que todo consumidor cuenta con siete derechos esenciales:

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Profeco recuerda que las quejas contra proveedores son gratuitas y pueden presentarse por vías digitales siguiendo estos pasos

• Derecho a la información: Los bienes y servicios deben ofrecer información veraz, clara y comprobable.
• Derecho a la educación: Conocer los derechos del consumidor permite tomar decisiones informadas y responsables.
• Derecho a elegir: Nadie puede presionar o condicionar la compra de un producto o servicio sin un contrato firmado.
• Derecho a la seguridad y calidad: Los bienes y servicios deben cumplir con las Normas Oficiales Mexicanas.
• Derecho a no ser discriminado: No se puede negar un producto o servicio por razones de género, raza, religión, nacionalidad o cualquier otra característica personal.
• Derecho a la compensación: En caso de recibir un producto defectuoso, el consumidor tiene derecho a la reposición o reembolso, además de una bonificación mínima del 20% sobre el precio pagado.
• Derecho a la protección: La Profeco ofrece respaldo en caso de abusos o violaciones a los derechos del consumidor.

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¿Cómo presentar una queja?

Si un proveedor no respeta estos derechos, los consumidores pueden acudir a la Profeco para recibir asesoría y presentar una queja. La atención está disponible a través del Teléfono del Consumidor, marcando al (55) 5568 8722 en la Ciudad de México o al 800 468 8722 en el resto del país.