¿En qué consisten las quejas? Profeco recibe hasta mil denuncias mensuales contra gasolineras

México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que recibe entre 800 y 1,000 denuncias mensuales de consumidores en contra de gasolineras que no entregan litros completos.

Según Miguel Ángel Sagaon, representante de la Profeco, esta es la principal razón de las quejas, aunque también se reportan problemas como la falta de recibos de consumo o el trato discriminatorio.

La aplicación Litro por Litro de Profeco es el principal medio por el cual se reciben estas denuncias. A través de esta plataforma, los consumidores pueden realizar reportes, ya sea de manera anónima o con su identidad, y seleccionar el motivo de la denuncia, lo que inicia un procedimiento de inspección.

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Sagaon mencionó que el porcentaje de inmovilizaciones a estaciones de servicio es relativamente bajo, entre el 4 y 5 por ciento, ya que existen más de 13,500 estaciones en todo México, y Profeco cuenta con alrededor de 35 a 40 verificadores, lo que limita la capacidad de atender todas las denuncias.

Sin embargo, se coordinan con la Comisión Reguladora de Energía (CRE) y la Agencia de Seguridad Energía y Ambiente (ASEA) para realizar operativos conjuntos y verificar que no se exceda el error máximo tolerado en la cantidad de litros despachados.

¿Litros incompletos?

En caso de que una gasolinera entregue menos de 300 mililitros por cada litro, se abre una carpeta de investigación y se procede a realizar un cateo en conjunto con la Fiscalía, tras lo cual Profeco regresa para corroborar los resultados.

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Finalmente, Sagaon destacó que las inmovilizaciones se han reducido entre un 5 y 6 por ciento en comparación con el año anterior, en parte debido a las acciones coordinadas para combatir el huachicol. Estas medidas han resultado en una mejora significativa en los resultados obtenidos durante las inspecciones.