Denuncia con Profeco paso a paso: ¿Qué hacer si un restaurante te cobra la propina?

México.- La propina es, en efecto, voluntaria y no puede ser exigida o incluida de manera obligatoria en tu cuenta. Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, no se permite que los establecimientos impongan prácticas coercitivas para su cobro.

Cualquier cargo extra que identifiques debe ser aclarado, y si te han obligado a pagar una propina, tienes derecho a denunciarlo ante la PROFECO.

Aquí te explico cómo presentar una denuncia de forma sencilla:

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Profeco recuerda que las quejas contra proveedores son gratuitas y pueden presentarse por vías digitales siguiendo estos pasos

Pasos para denunciar ante la PROFECO:

1. Reúne evidencia: Conserva tickets, comprobantes, o cualquier otra prueba. Toma fotos o videos si es posible.
2. Comunicación con PROFECO: Teléfono: 55 5568 8722 o 800 468 8722. En línea: A través del portal de denuncias: denuncias.profeco.gob.mx. Presencialmente: Acude a la oficina de PROFECO más cercana.
3. Datos requeridos: Nombre y domicilio del establecimiento. Descripción detallada de los hechos (fecha y hora incluidas). Copia de los comprobantes de pago. Cualquier otra evidencia relevante.
4. Seguimiento: PROFECO te dará un número de folio para que puedas monitorear el estado de tu denuncia.

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Mientras tu denuncia se tramita, puedes compartir tu experiencia para alertar a otros y, si es necesario, buscar asesoría legal.

Este proceso contribuye a que se respeten los derechos del consumidor y a que se mantengan prácticas justas en los comercios.