Antes de contratar una tarjeta de crédito, la Condusef recomienda revistar el IDATU para comparar como responde cada banco ante una reclamación

MÉXICO.- Quienes están por contratar una tarjeta de crédito, un préstamo o cualquier otro producto financiero suelen comparar tasas de interés, comisiones, anualidades y beneficios. Sin embargo, existe un indicador que puede resultar útil antes de firmar un contrato: el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).

Este indicador, disponible en el Buró de Entidades Financieras (BEF), muestra cómo atienden las instituciones financieras las reclamaciones presentadas por las personas usuarias ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

¿Qué es el IDATU?

El IDATU es una herramienta que evalúa la calidad con la que bancos y otras instituciones financieras atienden y resuelven las reclamaciones de sus clientes.

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Su objetivo es medir la eficiencia de las instituciones durante los procesos de atención y solución de los casos que llegan a la Condusef, además de incentivar mejores prácticas de servicio.

La calificación se expresa en una escala de 0 a 10, donde una puntuación más alta representa un mejor desempeño en la atención de reclamaciones.

¿Cómo se calcula?

Para determinar la calificación del IDATU se consideran distintos mecanismos de atención, entre ellos:

• Gestión electrónica, que busca resolver el problema de forma rápida mediante medios electrónicos y sin necesidad de procedimientos legales
• Gestión ordinaria, utilizada cuando el caso requiere una revisión más detallada de la documentación e información relacionada con la reclamación
• Conciliación, etapa en la que la Condusef interviene para que la persona usuaria y la institución financiera intenten alcanzar un acuerdo

De acuerdo con la Condusef, la gestión electrónica tiene el mayor peso dentro de la evaluación debido a su capacidad para resolver controversias de manera ágil.

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¿Por qué conviene consultarlo?

Una promoción atractiva o una tasa competitiva no garantizan necesariamente una buena experiencia si en algún momento surge un problema.

Situaciones como:

• Cargos no reconocidos
• Aclaraciones pendientes
• Diferencias en el contrato
• Problemas con una tarjeta de crédito
• Reclamaciones relacionadas con un préstamo

Pueden requerir atención y seguimiento por parte de la institución financiera.

El IDATU ofrece una referencia sobre la forma en que una institución responde cuando sus clientes presentan una inconformidad.

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¿Dónde se puede consultar?

La información está disponible en el Buró de Entidades Financieras.

Para revisar el IDATU es necesario:

1. Ingresar al Buró de Entidades Financieras
2. Seleccionar el sector financiero correspondiente
3. Buscar la institución de interés
4. Revisar el producto específico que se desea contratar
5. Comparar la calificación del IDATU con la de otras instituciones que ofrecen productos similares

Qué cambia al comparar este indicador

Consultar el IDATU no sustituye la comparación de tasas, comisiones o beneficios, pero añade un elemento importante para evaluar el servicio que ofrece una institución financiera.

Conocer cómo atiende las reclamaciones puede ayudar a tomar una decisión más informada antes de contratar una tarjeta de crédito, un crédito personal, un crédito hipotecario u otro producto financiero.

La información del IDATU forma parte de las herramientas públicas que la Condusef pone a disposición de las personas usuarias para comparar instituciones y conocer su desempeño en la atención de reclamaciones.