Las quejas por fraude bancario escalan un 31.5% ante la Condusef en 2026, pero las instituciones financieras rechazan reembolsar el 75.7% de los montos reclamados tras los robos de dinero mediante engaños digitales

MÉXICO.- Los fraudes bancarios en México registraron un incremento del 31.5% durante el primer trimestre de 2026 en comparación con el mismo periodo del año pasado, consolidándose como el principal motivo de reclamación en el sistema financiero. De acuerdo con los registros oficiales del Buró de Entidades Financieras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los afectados presentaron un total de un millón 515 mil quejas ante las instituciones bancarias, reflejando la vulnerabilidad de los usuarios en el entorno digital.

Esta disparada en los delitos financieros afecta directamente el patrimonio de miles de cuentahabientes en el país, ya que tres de cada cuatro reclamaciones actuales están vinculadas a posibles engaños o robos de identidad. En total, las pérdidas reclamadas por los usuarios alcanzaron los 5 mil 201 millones de pesos, una cifra que concentra el 67.3% de todo el dinero demandado al sector bancario en lo que va del año.

A pesar de la gravedad de la situación, la respuesta de restitución por parte de las entidades financieras sigue siendo sumamente limitada para el consumidor. Aunque los bancos incrementaron el monto total devuelto en un 13.8% respecto al año anterior, la tasa de recuperación real es baja: las instituciones reembolsaron apenas mil 265 millones de pesos, lo que significa que el usuario promedio recupera solo 24 de cada 100 pesos que le son robados a través de fraudes.

Dinero

Las quejas por fraudes bancarios digitales subieron 11.4% en 2026 y Condusef alerta que una de cada tres víctimas en México ya pertenece al sector de adultos mayores

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¿Cómo operan las bandas delictivas para cometer estos fraudes?

De acuerdo con las declaraciones del presidente de la Condusef, Óscar Rosado, y de diversos especialistas en ciberseguridad, los delincuentes han perfeccionado sus tácticas digitales utilizando métodos sofisticados que explotan el comportamiento cotidiano de las personas:

• Ingeniería social por SMS: El método más recurrente consiste en el envío de mensajes de texto masivos con enlaces que dirigen a páginas de internet falsas (apócrifas) diseñadas para clonar contraseñas, números de tarjeta y claves de acceso dinámicas (tokens).
• Ganchos temáticos o estacionales: Las redes de fraude aprovechan coyunturas masivas o eventos de alta atención pública, como la Copa Mundial de Futbol, para diseñar ofertas de boletos, concursos o promociones falsas que sirvan como anzuelo.
• Uso del celular y distracción: La alta dependencia del teléfono móvil y lo que los expertos denominan “división de la atención” provocan que los usuarios operen sus aplicaciones bancarias de forma automatizada o distraída, disminuyendo su capacidad para detectar anomalías o suplantaciones de identidad.

¿Qué tan grave es el problema de la ciberseguridad en México?

Los reportes analizados por las firmas de seguridad financiera ubican a México como el segundo país más afectado a nivel mundial por ataques cibernéticos y fraudes digitales. Los datos confirman que el problema no es exclusivo de los usuarios finales, sino estructural, ya que el 83.3% de las organizaciones y empresas que operan en territorio nacional ha reportado sufrir al menos un incidente grave de ciberseguridad en sus plataformas.

¿Cuáles son las cifras totales de reclamación económica?

Si se toman en cuenta todos los tipos de quejas que involucran una afectación monetaria en los bancos (incluyendo errores operativos, cargos no reconocidos y problemas en cajeros, además del fraude), el panorama general del sistema financiero es el siguiente:

• Los clientes bancarios demandaron la devolución de un total de 7 mil 729 millones de pesos.
• Las instituciones bancarias abonaron o resolvieron a favor de los usuarios la cantidad de 2 mil 235 millones de pesos.
• La efectividad general de devolución de los bancos para el total de quejas financieras se sitúa en un 28.9%.

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¿Cómo pueden protegerse los usuarios en sus transacciones diarias?

Ante el bajo porcentaje de éxito en las devoluciones bancarias, la Condusef recuerda que la prevención individual es la herramienta más efectiva para proteger el dinero. Las autoridades recomiendan no dar clic a ningún enlace recibido por SMS, desconfiar de llamadas telefónicas donde se soliciten códigos de seguridad (incluso si en la pantalla aparece el nombre del banco) y realizar cualquier consulta de saldo o movimientos directamente desde la aplicación oficial o tecleando la dirección web oficial en el navegador.

Hasta el momento, las autoridades financieras no han reportado modificaciones legales que obliguen a los bancos a flexibilizar sus criterios de reembolso ante fraudes por ingeniería social, por lo que el proceso de aclaración seguirá requiriendo que el usuario demuestre que sus claves no fueron cedidas de forma voluntaria.