Profeco logra más de 120 conciliaciones durante la primera semana del Mundial 2026; estos han sido los principales problemas

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, durante la primera semana de actividades de la Copa Mundial de Futbol 2026 en México, brindó 297 asesorías y realizó 126 conciliaciones para apoyar a consumidores que enfrentaron problemas relacionados con vuelos, boletos, cobros indebidos y falta de información por parte de proveedores de servicios.

De acuerdo con información difundida por la propia Profeco, las acciones corresponden al periodo comprendido entre el 11 y el 17 de junio, fechas en las que miles de aficionados nacionales y extranjeros comenzaron a movilizarse entre las ciudades sede del torneo.

¿Cuáles fueron las principales quejas de los consumidores?

La dependencia explicó que las solicitudes de apoyo llegaron principalmente a través del Teléfono del Consumidor, las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), así como los módulos instalados en ciudades sede y puntos estratégicos del país.

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Entre las dudas y reclamaciones más frecuentes destacaron:

• Cobros indebidos
• Falta de información por parte de proveedores
• Orientación sobre derechos de los consumidores
• Trámites relacionados con la intervención de Profeco
• Problemas vinculados con boletos y servicios turísticos

Estas cifras reflejan los desafíos que suelen presentarse durante eventos de gran magnitud, donde aumenta considerablemente la contratación de servicios de transporte, hospedaje y entretenimiento.

Aerolíneas concentran buena parte de las conciliaciones

La Profeco señaló que gran parte de las conciliaciones se realizaron en los módulos de atención instalados en los principales aeropuertos del país.

Los casos estuvieron relacionados principalmente con:

• Pérdida de vuelos
• Demoras
• Cancelaciones
• Cambios de itinerario
• Cobros indebidos
• Falta de información
• Problemas con equipaje

Las empresas aéreas que participaron en estos procesos de conciliación fueron Volaris, Viva Aerobus, Aeroméxico, American Airlines e Iberia.

Además, los módulos aeroportuarios brindaron 285 asesorías a aficionados viajeros, quienes solicitaron orientación por inconvenientes similares durante sus traslados hacia las sedes mundialistas.

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Lo que ocurrió en los estadios y Fan Fest

El operativo también contempla módulos especiales en estadios y zonas de concentración de aficionados.

Durante el partido inaugural, en el módulo instalado en el Estadio CDMX, se atendieron nueve solicitudes. De ellas, una estuvo relacionada con un posible fraude y ocho correspondieron a consultas sobre la venta de boletos.

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En Guadalajara, el Fan Fest registró únicamente solicitudes de orientación para la descarga de boletos digitales.

Mientras tanto, en Monterrey se reportaron 10 inconformidades: Dos relacionadas con reubicaciones de lugares para personas con discapacidad, una denuncia por posible fraude que fue canalizada a la autoridad competente y siete apoyos vinculados con boletos digitales.

Más de mil acciones de vigilancia para proteger a consumidores

Paralelamente a la atención de quejas, Profeco mantiene un amplio operativo de vigilancia para verificar que los comercios respeten la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas.

Según el reporte oficial, entre el 16 de febrero y el 16 de junio se realizaron:

• 593 visitas de verificación
• 555 visitas de vigilancia
• Colocación de 34 mil 461 preciadores
• Distribución de 6 mil 344 decálogos sobre derechos de las personas consumidoras

Estas acciones buscan prevenir abusos comerciales y garantizar que los establecimientos informen adecuadamente precios, promociones y condiciones de venta.

¿Hasta cuándo estará activo el operativo especial del Mundial?

La Procuraduría informó que el operativo especial implementado con motivo de la Copa Mundial 2026 permanecerá vigente hasta el próximo 19 de julio.

Durante ese periodo continuarán operando brigadas itinerantes en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, además de módulos instalados en plazas públicas, estadios, Fan Fest y zonas comerciales con alta afluencia turística.

La dependencia hizo un llamado a los consumidores para denunciar cualquier irregularidad o práctica comercial abusiva que detecten durante el desarrollo del torneo, con el objetivo de garantizar una experiencia más segura para quienes asisten a los eventos o realizan viajes relacionados con la competencia.