Profeco suma 124 atenciones en el Mundial por fallas en la app de boletos y fraudes en reventa, alertando a los aficionados sobre los módulos de apoyo instalados en estadios y aeropuertos

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) implementó un operativo nacional para proteger y orientar a los asistentes a los partidos de la Copa del Mundial en México. De acuerdo con el balance oficial de la institución, se han registrado 124 atenciones a nivel nacional relacionadas con dudas, trámites, fallas tecnológicas en el ingreso a los estadios y presuntas estafas en la adquisición de entradas.

Durante una conferencia de prensa celebrada en Palacio Nacional, el titular de la Profeco, César Iván Escalante Ruiz, detalló que la mayoría de los reportes se atendieron mediante canales remotos, mientras que el personal de la procuraduría en los módulos físicos resolvió incidentes específicos relacionados con la descarga de accesos digitales y la reubicación de personas con discapacidad.

Para los aficionados que asisten a este torneo de fútbol, conocer estos canales de apoyo resulta indispensable frente a riesgos recurrentes en eventos masivos, tales como la reventa de boletos falsos, la falta de información oficial en los recintos o los cobros indebidos en comercios locales y servicios de transporte.

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¿Qué problemas reportaron los aficionados en las sedes del Mundial?

Las actividades de supervisión de la Profeco arrojaron incidencias particulares en las tres ciudades sede de México. Los reportes presentados por Escalante Ruiz muestran que las necesidades de los consumidores varían según la localidad:

En la Ciudad de México, el módulo instalado en el estadio atendió 9 casos. La mayoría (8) correspondió a asesorías técnicas para ayudar a los usuarios a descargar e instalar la aplicación móvil oficial requerida para visualizar los boletos digitales. El caso restante involucró una denuncia por posible fraude en una entrada adquirida en el mercado de la reventa.

En Monterrey, se registraron 10 incidencias. Entre ellas destaca una denuncia por fraude en taquilla o boletaje que debió ser canalizada directamente a la fiscalía estatal para iniciar la investigación correspondiente. Los funcionarios también brindaron 7 apoyos técnicos para la aplicación digital y gestionaron dos reubicaciones de asientos por motivos de movilidad para personas con discapacidad.

En la sede de Guadalajara, el personal de la Profeco centró sus labores en brindar orientaciones generales a los asistentes que presentaron dificultades para descargar e ingresar a sus cuentas de boletos digitales.

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¿Cómo contactar a la Profeco si tienes un problema en el Mundial?

Si usted experimenta cobros excesivos, anomalías con sus accesos o deficiencias en los servicios contratados durante el torneo, la Profeco mantiene activos canales de comunicación presenciales y telefónicos:

• Línea telefónica: El Teléfono del Consumidor captó el mayor volumen de actividad con 114 llamadas orientadas a reportar cobros indebidos, falta de información comercial y deficiencias operativas.
• Módulos en aeropuertos: Existen células de atención física en las terminales 1 y 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), así como en las terminales aéreas de Guadalajara y Monterrey.
• Zonas de recreación: El personal mantiene presencia directa en los puntos de reunión oficiales conocidos como Fan Festivals y en las inmediaciones de los estadios habilitados para los partidos.

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¿Qué deben tomar en cuenta los asistentes?

Hasta el momento, la Profeco no ha precisado si se han impuesto sanciones económicas o clausuras a comercios en las inmediaciones de los estadios, por lo que las investigaciones administrativas continúan en desarrollo.

Si planea asistir a los próximos encuentros, es recomendable evitar la compra de entradas en canales no autorizados para prevenir fraudes, descargar las aplicaciones de boletaje con anticipación utilizando las redes oficiales y acudir a los módulos de la procuraduría ante cualquier irregularidad en los precios de alimentos, bebidas u hospedaje.