Pagos no reconocidos concentran casi 40% de reclamaciones ante Condusef en Baja California
Transferencias electrónicas, compras por internet y cargos en terminal son las principales quejas de usuarios, refieren.
Tijuana BC.- Cerca del 40% de las reclamaciones presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en Baja California (Condusef) estuvieron relacionadas con pagos y operaciones no reconocidas.
La titular de la Unidad de Atención a Usuarios, Blanca Alicia Rosas López, informó que durante el primer trimestre de 2026 fueron tres las principales causas de reclamación entre contribuyentes.
Esas, apuntó, fueron transferencias electrónicas no reconocidas, consumos vía internet y cargos no reconocidos en terminal punto de venta.
Los usuarios han presentado mayor número de reclamación por esas tres reclamaciones, las cuales representaron el 39.9% del total de las quejas recibidas en el primer trimestre del año”
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Aconsejan no atender llamadas ni correos
En esa línea, refirió que se ha aconsejado no atender llamadas y correos extraños, así como que los usuarios cuiden su dinero para no ser presas de la ingeniería social y de delincuentes que suplantan la identidad de instituciones financieras.
Son muy convincentes, y hacen creer a los usuarios que son la institución financiera”
Advirtió Rosas López.
Entre enero y marzo, indicó, la dependencia recibió mil 485 reclamaciones de todo tipo en Baja California, no solo contra bancos, sino también contra aseguradoras, Afores y otras instituciones financieras.
Registran incremento
Aunque no precisó en cuánto aumentó en comparación con el año pasado, señaló que Tijuana concentró el 62.62% de las reclamaciones registradas en el estado, seguido de Mexicali con el 20% y Ensenada con el 11%.
Siempre hay un incremento porque mayor número de personas están inmersas en la cuestión financiera, la mayoría de los trabajadores tienen un producto financiero o al menos 2”
La titular de la Unidad de Atención a Usuarios en Condusef Baja California añadió que otro de los rubros con mayor incidencia corresponde a gestiones de cobranza indebida, las cuales representaron el 28.4% de los reportes.
Usuarios denunciaron amenazas, ofensas y llamadas
En esos casos, dijo, usuarios denunciaron amenazas, ofensas o llamadas fuera de horario por parte de despachos de cobranza o instituciones financieras.
Indicó además que la participación de hombres y mujeres en la presentación de reclamaciones ya es prácticamente igualitaria.
Sobre la resolución de los casos, comentó que la favorabilidad alcanzó el 33.8% durante el primer trimestre del año, aunque recordó que las facultades de la Condusef son conciliatorias.
Usualmente cuando el primer intento se pide un informe a la institución financiera que debe rendir en un plazo máximo de 20 días hábiles, y si se solicita una audiencia de conciliación, se fija en 20 días hábiles”
Finalmente, recomendó a los usuarios fortalecer su educación financiera, consultar herramientas digitales de Condusef y evitar compartir información confidencial para reducir el riesgo de fraudes electrónicos.
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