Temu, la competencia emergente de Amazon, atrae tanto a consumidores como a controversias

En medio del auge del comercio en línea, Temu ha surgido como un competidor prominente de Amazon, ganando popularidad con una estrategia de marketing única.

La aplicación se ha convertido en una de las más descargadas a nivel mundial, gracias a sus clientes que comparten sus compras en redes sociales, denominadas como "botín" por la comunidad de usuarios.

La empresa, que afirma tener más de 100 millones de clientes en todo el mundo, ofrece una amplia gama de productos a precios sorprendentemente bajos, desde ropa de mujer por $1.47 dólares hasta auriculares por $10 dólares.

Sin embargo, el éxito de Temu no está exento de controversias.

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A pesar de su creciente popularidad, el Better Business Bureau (BBB de EU) ha recibido casi 1,000 quejas en los últimos 12 meses.

Las preocupaciones de los consumidores abarcan desde problemas de control de calidad hasta cuestiones de servicio al cliente.

Expertos advierten que la entrega puede ser más lenta, ya que los productos se envían directamente desde China a las puertas de los clientes, permitiendo así precios más bajos pero con un tiempo de espera extendido.

Temu, en respuesta a las críticas, ha asegurado a los clientes transparencia en los tiempos de envío y en sus asociaciones comerciales.

La empresa promete reembolsos completos en casos en los que las compras no puedan ser entregadas, lleguen dañadas o no cumplan con la descripción.

Aunque la compañía se defiende contra las críticas y se esfuerza por mantener su estatus en el mercado, el BBB mantiene un seguimiento, otorgándole actualmente una calificación de C+.

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Temu, por su parte, ha emprendido acciones legales contra entidades fraudulentas que se hacen pasar por su marca, instando a los consumidores a informar cualquier actividad sospechosa que encuentren.

La creciente competencia y las controversias sugieren que Temu, a pesar de su éxito, enfrenta desafíos en su búsqueda de establecerse como una alternativa confiable en el mercado en línea.