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Apple se adentra en la inteligencia artificial: Presentación de Ask, su nueva herramienta de soporte

Esta herramienta, que está en fase de pruebas piloto, busca automatizar respuestas a consultas técnicas de los clientes, agilizando así el proceso de atención al cliente.

Apple se adentra en la inteligencia artificial: Presentación de Ask, su nueva herramienta de soporte/Pexels

ESTADOS UNIDOS.- Apple también está buscando adentrarse de lleno en las últimas innovaciones en inteligencia artificial, lo cual se refleja en su desarrollo de una herramienta similar a ChatGPT.

Aunque todavía hay poca información disponible, parece ser que esta IA se llama Ask y está siendo diseñada para asistir a los asesores de soporte de Apple Care.

Según informes de MacRumors, esta herramienta ya está siendo probada por un grupo selecto de asesores, quienes evaluarán su efectividad.

Aunque inicialmente solo estará disponible para uso interno de Apple, ha habido rumores previos sobre la posible creación de un chatbot comercial por parte de la empresa.

La función de Ask se describe como capaz de generar respuestas automáticas a consultas técnicas de los clientes, utilizando información de la base de conocimientos interna de Apple.

Los asesores podrán calificar estas respuestas y hacer hasta cinco preguntas de seguimiento por tema. Este avance promete mejorar la eficiencia y efectividad del soporte técnico de Apple.

Aunque aún no se han revelado muchos detalles adicionales sobre esta nueva IA, se espera que en un futuro próximo se compartan más detalles al respecto.

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Además, se anticipa que Apple integrará funciones de inteligencia artificial en sus productos, como se ha sugerido con la próxima inclusión de características de IA generativa en el sistema operativo iOS 18, que se espera que se anuncien durante la Conferencia Mundial de Desarrolladores de Apple en junio.

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