Soriana despidió a 4 mil 195 trabajadores y cerró 20 tiendas en 2026, un recorte que golpeó a miles de familias justo cuando la empresa reportó su mejor utilidad en años gracias a la automatización con inteligencia artificial
El ajuste ocurre en paralelo a un programa de cierre de sucursales, instalación de cajas de autopago y trabajadores multifuncionales, con el que Soriana busca compensar la presión de los costos laborales sobre su operación
Organización Soriana redujo su plantilla laboral en 4 mil 195 puestos en el último año, como parte de un programa de eficiencia que combina cierres de tiendas, cajas de autopago, empleados multifuncionales y automatización de procesos con inteligencia artificial. Según información de Proceso, el ajuste se dio en un contexto de presión por el aumento de los costos laborales y la caída de las ventas, pero también de mayores ganancias para la cadena: de acuerdo con los resultados del segundo trimestre de 2026, la compañía registró un crecimiento anual de 46.8% en su utilidad neta.
¿Cuántos empleos perdió Soriana?
La comparación entre junio de 2025 y junio de 2026 muestra que Soriana pasó de 86 mil 259 a 82 mil 64 trabajadores, una reducción neta de 4 mil 195 plazas, equivalente al 4.9% de su plantilla. Los estados financieros de la empresa incluyen a funcionarios y empleados, pero no detallan cuántas de estas bajas corresponden a despidos, renuncias, jubilaciones o vacantes que simplemente dejaron de cubrirse.
El recorte no fue parejo a lo largo del año. Al cierre de marzo de 2026, Soriana ya tenía 84 mil 90 trabajadores, frente a los 89 mil 289 de marzo de 2025, es decir, 5 mil 199 empleos menos en esa comparación anual. Entre marzo y junio de 2026, la plantilla bajó de 84 mil 90 a 82 mil 64 personas, lo que suma otros 2 mil 26 puestos eliminados solo en el segundo trimestre.
¿Por qué Soriana está eliminando empleos?
Rodrigo Benet Córdova, director de Administración y Finanzas de Organización Soriana, explicó durante la conferencia de resultados del primer trimestre, realizada el 24 de abril de 2026, que el aumento del salario mínimo tiene un doble efecto para la empresa: puede impulsar el consumo, pero también encarece la operación.
En su Informe Anual 2025, la compañía reconoció que el incremento de doble dígito al salario mínimo afectó uno de sus principales gastos y aseguró haber respondido con control de costos, eficiencia operativa y optimización logística. El mismo documento reportó el uso de cajas de autocobro, plantillas multifuncionales y digitalización de procesos como parte de esa estrategia.
La inteligencia artificial ya sustituye tareas administrativas
Como ejemplo de esta transformación, Benet Córdova mencionó un proceso administrativo de registro de empleados que antes requería a unas 40 personas en las oficinas centrales de la empresa. Hoy, según explicó el directivo durante la conferencia con analistas e inversionistas, ese mismo proceso funciona con dos personas apoyadas por inteligencia artificial.
La tecnología no se limita a esa área: también se aplica en auditorías, controles de seguridad, revisión de mercancías, medición de mermas y operaciones logísticas. A esto se suma un plan para instalar alrededor de 600 cajas de autopago adicionales, que Benet Córdova reconoció como una fuente directa de ahorro en personal.
La estrategia contempla además trabajadores multifuncionales, capaces de realizar distintas tareas durante su jornada, desde recibir mercancía hasta atender cajas. Su implementación no es inmediata: requiere resolver temas laborales y llegar a acuerdos con los sindicatos, ya que parte del personal fue contratado originalmente para funciones específicas.
Pese a estos cambios, Soriana no atribuyó las 4 mil 195 bajas exclusivamente a la automatización con inteligencia artificial.
¿Cuántas tiendas cerrará Soriana en 2026?
La cadena también avanza en una reorganización de su red comercial. El programa contempla el cierre de 20 tiendas durante 2026: ocho ya habían salido de operación y las otras 12 estaban previstas para el resto del año.
Al cierre del segundo trimestre, Soriana operaba 812 tiendas, sin contar Sodimac, frente a las 820 unidades que tenía un año antes. La reducción se concentró en los formatos Soriana Súper y Soriana Mercado, mientras que City Club sumó una sucursal.
La empresa también planea reducir la superficie de aproximadamente 60 tiendas, principalmente hipermercados. Algunos establecimientos que antes ocupaban entre 9 mil y 10 mil metros cuadrados operarán en espacios de entre 5 mil y 6 mil metros cuadrados. Los espacios liberados podrán rentarse a negocios como gimnasios, tintorerías, salones de belleza o sucursales bancarias, con lo que la compañía busca generar ingresos inmobiliarios y elevar la rentabilidad por metro cuadrado.
Soriana señaló que los cierres se concentran en zonas donde existen otras sucursales cercanas con capacidad para atender a los clientes afectados.
Lo que hay detrás del ajuste
En poco más de un año, Soriana pasó de tener 86 mil 259 empleados a 82 mil 64, una caída de 4.9% que coincidió con el cierre de 20 tiendas y la reducción de tamaño de otras 60 hasta dejar 812 sucursales en operación, sin Sodimac. Al mismo tiempo, la empresa avanza en la instalación de cerca de 600 cajas de autopago nuevas y ya reemplazó con inteligencia artificial y dos empleados una tarea administrativa que antes ocupaba a 40 personas. Todo esto ocurrió mientras la utilidad neta de la cadena creció 46.8% en el segundo trimestre de 2026, lo que confirma que el recorte de personal se dio en paralelo a un periodo de mayores ganancias, no de crisis financiera.
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