El registro obligatorio de celulares con CURP comenzó a frenar nuevas altas y renovaciones en México, con efectos distintos para Izzi y Telcel y mayor presión sobre los usuarios que dependen del prepago
La obligación de vincular cada número con su titular está cambiando hábitos de consumo y obliga a los operadores a ajustar su estrategia conforme avanza el calendario de registro.
El registro obligatorio de líneas telefónicas ya comienza a modificar el comportamiento del mercado móvil en México: mientras Izzi redujo el ritmo de sus nuevas altas, América Móvil detectó que algunos clientes de prepago están dejando de renovar sus líneas para evitar el proceso de identificación.
Los datos de ambas compañías muestran, sin embargo, un impacto desigual. Grupo Televisa reportó que su operación móvil sumó 72.3 mil altas netas durante el segundo trimestre de 2026, por debajo del promedio de alrededor de 92 mil registrado en los cuatro trimestres anteriores. En América Móvil todavía hubo crecimiento de usuarios en México, aunque su administración reconoció cambios en las decisiones de los clientes de prepago.
La diferencia es relevante porque indica que el nuevo requisito regulatorio no está produciendo, al menos por ahora, un retiro uniforme de consumidores. Más bien, está introduciendo fricción en la contratación, renovación y permanencia de determinadas líneas, especialmente aquellas que funcionan bajo esquemas de prepago.
¿Cómo está afectando el registro obligatorio a las nuevas líneas móviles?
En Izzi, la desaceleración ya aparece en sus cifras trimestrales. La compañía cerró junio con cerca de 820 mil suscriptores móviles y registró 72.3 mil altas netas durante el trimestre. Frente al promedio aproximado de 92 mil altas de los cuatro periodos anteriores, el resultado representa una reducción cercana a 21%.
Francisco Valim, director ejecutivo de Izzi, explicó durante la llamada de resultados que el requisito de identificar a los usuarios podría estar provocando una desaceleración temporal en el mercado mexicano. Su lectura es que agregar un paso adicional a la contratación puede retrasar decisiones que anteriormente se concretaban con mayor rapidez.
No obstante, las cifras por sí solas no permiten atribuir toda la reducción al registro. La propia empresa ha señalado otros factores que han afectado la captación de clientes en distintos servicios, mientras continúa priorizando usuarios de mayor valor y permanencia.
¿Por qué algunos usuarios de prepago están dejando de renovar?
El efecto parece más visible entre quienes utilizan líneas de prepago, debido a que son precisamente esos números los que deben pasar por el proceso de vinculación cuando todavía no están asociados formalmente con su titular.
Daniel Hajj, director general de América Móvil, explicó en su conferencia trimestral que algunos clientes están decidiendo no renovar porque hacerlo implica completar el registro. La compañía también observa menos ventas, aunque al mismo tiempo registra menos desconexiones, lo que dificulta determinar todavía cuál será el efecto neto sobre su base de usuarios.
Este comportamiento introduce una diferencia respecto al funcionamiento tradicional del prepago: una línea de poco uso podía mantenerse, reactivarse o recibir una nueva recarga sin que el consumidor enfrentara un proceso adicional de acreditación de identidad. Con el nuevo esquema, esa decisión puede implicar realizar primero la vinculación exigida por la regulación. La CRT establece que las líneas de prepago deben quedar asociadas con un titular y dispone mecanismos presenciales y remotos para realizar el trámite.
¿Telcel está perdiendo usuarios por el registro de líneas?
No de manera generalizada, de acuerdo con sus resultados del segundo trimestre. Telcel obtuvo una ganancia neta de 247 mil suscriptores móviles en México, de los cuales 101 mil correspondieron a pospago. Eso implica unas 146 mil adiciones netas de prepago durante el periodo. Al cierre de junio, la compañía tenía 84.5 millones de usuarios móviles en el país.
El resultado es incluso más alto que el observado en el mismo trimestre de 2025, cuando América Móvil reportó 83 mil adiciones netas de prepago en México. En el segundo trimestre de 2024, los datos de la empresa muestran alrededor de 106 mil incorporaciones netas de ese tipo, al descontar las 99 mil altas de pospago de las 205 mil adiciones móviles totales del periodo.
Por ello, hablar de una pérdida general de clientes de Telcel sería impreciso. Lo que la empresa ha identificado hasta ahora es un cambio en el comportamiento de una parte de sus usuarios: algunos dejan de renovar para no registrarse, aun cuando el balance total de altas continúa siendo positivo.
También hay otra señal que matiza la idea de una contracción inmediata. Los ingresos por servicios móviles de América Móvil en México crecieron 6.6% anual durante el segundo trimestre, mientras los ingresos de prepago avanzaron 5.7% y los de pospago 7.7%.
¿Por qué Izzi enfrenta menos riesgo que los operadores con prepago?
Izzi considera que su modelo le da una posición distinta porque sus nuevas contrataciones móviles son de pospago, modalidad en la que la identificación del cliente ya forma parte del proceso de contratación.
La CRT señala expresamente que los usuarios con un plan de pospago no necesitan realizar nuevamente el registro cuando su línea ya está asociada a su nombre. En cambio, el portal oficial dirige el proceso de vinculación principalmente a líneas de prepago o recarga.
Esto significa que el costo operativo y la resistencia del consumidor pueden concentrarse con mayor fuerza en el prepago, donde existen líneas de bajo consumo, números secundarios o usuarios acostumbrados a contratar y recargar con pocos requisitos.
Para los operadores, la consecuencia puede ser un mercado con menos líneas inactivas o de uso ocasional, pero también con una barrera adicional para captar clientes que valoraban precisamente la facilidad de adquirir o renovar un servicio de prepago.
¿Cuándo pueden suspender una línea celular que no esté registrada?
La fecha original para completar la vinculación de las líneas existentes era el 30 de junio de 2026, pero la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones modificó el calendario para evitar una suspensión simultánea de números no registrados y un posible impacto sobre las redes.
El nuevo esquema distribuye los vencimientos de acuerdo con el último dígito del número telefónico: las líneas terminadas en 0 tienen como fecha límite el 15 de agosto; las terminadas en 1, el 31 de agosto; y posteriormente continúan periodos quincenales hasta llegar a los números terminados en 9, cuyo límite es el 31 de diciembre de 2026.
Una vez vencida la fecha correspondiente, los operadores deberán advertir al usuario por mensaje de texto y podrán deshabilitar el servicio dentro de las siguientes 72 horas. La suspensión no significa necesariamente perder el número de manera definitiva: el servicio puede restablecerse después de completar la vinculación.
¿El registro puede acelerar la migración de prepago a pospago?
El ajuste regulatorio coincide con una tendencia que los propios operadores observan desde antes: el crecimiento del pospago frente al prepago.
En México, la base de pospago de América Móvil llegó a 16.1 millones de suscriptores al cierre de junio, 2.7% más que un año antes. Su base de prepago se mantuvo prácticamente sin cambios, en 68.4 millones.
Hajj considera que la migración hacia modalidades de renta mensual continuará durante los próximos años, conforme los consumidores demanden más datos y servicios digitales. El registro obligatorio podría reforzar indirectamente esa tendencia porque reduce una de las diferencias históricas del prepago: la posibilidad de mantener una línea con una relación contractual mucho más flexible.
Eso no significa que el prepago vaya a desaparecer. Sigue concentrando la mayoría de los usuarios de Telcel en México y continúa generando crecimiento de ingresos. Lo que empieza a cambiar es el valor de mantener múltiples líneas, números de poco uso o servicios que requieren una nueva vinculación para seguir activos.
El efecto definitivo será más claro conforme avance el calendario de suspensiones entre agosto y diciembre. Hasta ahora, los resultados de Izzi y América Móvil apuntan menos a un desplome inmediato y más a una depuración y reconfiguración del mercado: algunas contrataciones se retrasan, ciertos usuarios dejan de renovar y los operadores con una mayor proporción de pospago enfrentan menores fricciones para cumplir con la nueva obligación.
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