La CRT confirma que las compañías de telefonía están obligadas a apoyar a usuarios vulnerables a registrar su línea con la CURP de forma gratuita antes del bloqueo masivo fijado para el 30 de junio

MÉXICO.-La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) anunció nuevos lineamientos obligatorios en México para garantizar que las poblaciones vulnerables registren y vinculen sus líneas telefónicas con la CURP antes de la fecha límite del 30 de junio de 2026. Esta medida busca evitar que las personas con barreras de acceso técnico o geográfico pierdan su servicio de conectividad, estableciendo responsabilidades estrictas para las empresas operadoras del país.

El proceso es de suma relevancia para millones de usuarios, ya que el pleno de la CRT confirmó que aquellas líneas telefónicas que no cumplan con este registro obligatorio al vencer el plazo establecido serán bloqueadas. El mandato busca reducir el impacto de la brecha digital y asegurar que el trámite no se convierta en un factor de exclusión para los sectores históricamente desatendidos, por lo que se exhorta a la población a realizar el trámite con anticipación para evitar la saturación de los sistemas conforme se acerque el cierre del periodo oficial.

Para cumplir con este objetivo, la autoridad reguladora determinó que las compañías telefónicas comerciales deben asumir un rol activo de asistencia, eliminando cualquier tipo de barrera económica o de infraestructura para los usuarios que requieran acompañamiento presencial o remoto durante el proceso.

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¿A quiénes beneficia el plan de apoyo de la CRT?

Las nuevas disposiciones de la CRT protegen prioritariamente a los usuarios de telefonía móvil que enfrentan mayores dificultades de conectividad o accesibilidad. El esquema de apoyo está dirigido a los siguientes grupos:

• Personas que habitan en zonas rurales o comunidades con bajo o nulo acceso a Internet.
• Usuarios que no cuentan con teléfonos inteligentes (smartphones) y operan con equipos básicos.
• Ciudadanos que viven con alguna discapacidad que les dificulte realizar trámites digitales.
• Integrantes de pueblos y comunidades indígenas y afromexicanas.

Esta focalización responde de manera directa a los indicadores de la brecha digital en México medidos por el INEGI. De acuerdo con los datos del instituto, una parte considerable de la población se mantiene al margen de las herramientas digitales debido a la falta de conocimientos tecnológicos (7.5%), la carencia de cobertura del servicio en sus localidades (1.6%) o la falta de recursos económicos para costear la conectividad (1.5%).

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¿Cuáles son las obligaciones de Telcel, AT&T, Movistar y Altán Redes?

Los lineamientos publicados por la CRT asignan responsabilidades legales específicas a los operadores de telefonía móvil que prestan servicio en el territorio nacional, entre ellos Telcel, AT&T, Movistar y Altán Redes. Las empresas están obligadas a cumplir con tres ejes fundamentales:

1. Asistencia obligatoria: Las compañías deben guiar y procesar la vinculación de la línea con la CURP de forma proactiva a cualquier usuario perteneciente a los grupos vulnerables que solicite el apoyo. Los titulares que tengan dudas sobre su estatus pueden acudir a los centros de atención al cliente de su respectivo proveedor para exigir este acompañamiento.
2. Sistemas de atención especializados: Los proveedores tienen que habilitar canales y centros de atención acondicionados para resolver las dudas y acompañar a los titulares de las líneas en el registro.
3. Gratuidad absoluta: Las empresas de telefonía móvil tienen estrictamente prohibido realizar cobros, comisiones o condicionar saldos para la vinculación de la CURP con la línea telefónica. El trámite es completamente gratuito.

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¿Qué falta por confirmar en las zonas sin conectividad antes del plazo límite?

Hasta el momento de emitir este informe, la CRT no ha detallado cuáles serán los mecanismos técnicos específicos que se emplearán en campo para recolectar y validar los datos de los usuarios que viven en comunidades aisladas y sin cobertura de Internet.

Si bien el organismo confirmó su compromiso de sostener alianzas estratégicas con organizaciones gubernamentales y el sector privado para acercar el registro a estas regiones, los protocolos logísticos exactos para las zonas con nula conectividad siguen pendientes de publicación. De acuerdo con la información disponible, el próximo 30 de junio de 2026 se mantiene como el plazo definitivo para que toda la población realice la vinculación sin enfrentar la suspensión del servicio.