Anuncios de “internet ilimitado” y “cobertura total” están entre las irregularidades más comunes detectadas por Profeco; la procuraduría llama a denunciar

Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una advertencia a la población sobre la publicidad engañosa en servicios de telecomunicaciones, una práctica que sigue siendo recurrente entre algunas empresas de telefonía celular e internet en el país.

A través de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, la dependencia federal informó que ha detectado anuncios que contienen información falsa, tendenciosa, parcial, exagerada, artificiosa o inexacta, lo que puede inducir a error a las y los consumidores al momento de contratar un servicio.

¿Qué tipo de publicidad engañosa detectó Profeco?

En un comunicado oficial, Profeco detalló las principales prácticas publicitarias irregulares identificadas en el sector de telecomunicaciones:

México

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• Información falsa: Se ofrecen servicios que no existen o que no pueden cumplirse, como anuncios de “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”, cuando en realidad existen restricciones de uso o cobertura.
• Publicidad tendenciosa: Se emplean frases diseñadas para influir emocionalmente en el consumidor, por ejemplo: “Nuestra red es la más confiable, prueba de ello es que millones de personas nos eligen”, sin sustento técnico verificable.
• Información parcial: Se ocultan datos relevantes para hacer más atractivo el servicio, como promociones que dicen “llama gratis a cualquier número nacional”, pero omiten condiciones, límites o cargos adicionales.
• Exageración publicitaria: Se utilizan frases que maximizan las características del servicio sin pruebas objetivas, como “el internet más rápido del mundo”.
• Publicidad artificiosa: Se crean falsas expectativas sobre el producto, por ejemplo: “Obtén un teléfono de última generación sin pagar nada”, cuando en realidad existen pagos diferidos, plazos forzosos o condiciones contractuales.
• Información inexacta: Falta de precisión en lo que se ofrece, como anunciar “cobertura total” en una ciudad cuando existen zonas sin servicio.

Derechos de las personas consumidoras

La Profeco recordó que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que toda publicidad debe ser clara, veraz, comprobable y no inducir a error, especialmente en servicios como telefonía móvil, internet y televisión de paga, donde los contratos suelen ser complejos.

Las y los usuarios tienen derecho a recibir información completa y transparente antes de contratar, así como a exigir el cumplimiento de lo que fue anunciado.

¿Cómo reportar publicidad engañosa?

La dependencia informó que cuenta con distintas herramientas para combatir estas prácticas:

• Copy Advice (Diagnóstico Publicitario): Servicio gratuito dirigido a empresas de telecomunicaciones para revisar sus campañas y evitar incurrir en publicidad engañosa.
• Denuncias ciudadanas: Las personas consumidoras pueden reportar anuncios engañosos enviando un correo electrónico a procypubli@profeco.gob.mx, proporcionando evidencia como capturas de pantalla, enlaces o material publicitario.

Profeco exhortó a la población a leer cuidadosamente los términos y condiciones, comparar servicios y no dejarse llevar únicamente por mensajes publicitarios llamativos.

Asimismo, reiteró que denunciar estas prácticas ayuda a proteger a otros consumidores y a fomentar un mercado más justo y transparente en el sector de telecomunicaciones.

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