¿Te retrasaron el vuelo? Estos son tus derechos como pasajero, según Profeco

CIUDAD DE MÉXICO.— En plena temporada vacacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los viajeros cuáles son sus derechos en caso de que una aerolínea retrase o cancele un vuelo. Las medidas de compensación varían dependiendo del tiempo de espera y si el incidente es responsabilidad de la empresa.

Compensaciones por retrasos en vuelos

Si el retraso es de una a dos horas, la aerolínea está obligada a ofrecer descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino, y/o alimentos y bebidas.

Cuando el retraso supera las cuatro horas, o en caso de cancelación atribuible a la aerolínea, el pasajero tiene derecho a:

Dinero

Es oficial: si tu vuelo se retrasa más de cuatro horas, la Profeco determina que la aerolínea debe pagarte el reembolso total de tu boleto más una indemnización del 25%; conoce tus derechos como pasajero en distintas situaciones

• Reembolso del boleto o de la parte no realizada del viaje.
• Una indemnización no menor al 25% del valor del boleto o del trayecto cancelado.
• Acomodación en el siguiente vuelo disponible, incluso si es con otra aerolínea.
• Alimentos, hospedaje y transporte terrestre, cuando sea necesario.
• O bien, reprogramar el viaje para otra fecha y recibir la indemnización del 25% correspondiente.

Tiempos para recibir compensaciones

Según Profeco, las compensaciones e indemnizaciones deben ser cubiertas en un plazo máximo de 10 días naturales tras presentar la reclamación. En cambio, los servicios como alimentos, bebidas o hospedaje deben proporcionarse de inmediato, al momento del incidente.

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