Marketing 2022

El 2022 es nuestro, es ¡ahora o nunca!

Este año que termina nos mostró el Metaverso, la consolidación del “home office” y la perpetua digitalización, lo que hagamos hoy determinará nuestro futuro, aplica para nuestra vida personal como en los negocios, enfoquémonos en lo segundo que coach de vida no soy.

En lo que Usted tendría que trabajar en el 2022, aquí sus propósitos marketeros:

1.- CRM, es un “no negociable” su negocio necesita un software de gestión y administración de la información de sus clientes; entendiendo como “clientes” a los posibles (leads), los actuales, los internos (colaboradores) ¡hasta sus proveedores son clientes! Entonces, un CRM que tenga automatización de marketing, Usted debe de cerrar el 2022 con una “máquina” generadora de leads.

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¿Hacia dónde vamos?

2.- Funnel de ventas o embudo de ventas o proceso de ventas ¿de qué sirve generar oportunidades de negocios si no cerramos la venta? O cómo decimos en marketing: ¿de qué sirven los leads sin conversión? Para hacer un funnel de ventas es necesario documentar lo que está pasando en este momento ¿cómo cierra Ud. Una venta? ¡Póngalo por escrito! Diseñe un proceso para mapear el “customer journey” ¿que pasa desde que un posible cliente hace clic en nuestro anuncio hasta que cerramos la venta? Haga el ejercicio y estandarice procesos, así el propósito uno, se corona con el propósito 2.

3.- Indicadores ¡mida los resultados! Es la única forma de optimizar presupuestos ¿cuánto invirtió en Ads? ¿Cuántas ventas tuvo? Identificar la fuente de los leads calificados hará que nuestra inversión sea asertiva y rentable. Al final del próximo año tendrá claro en qué invertir, cuánto le cuesta el lead, la conversión y la rentabilidad de cada canal de ventas.

4.- SEO: optimización en los motores de búsqueda, asegure su presencia digital e invierta en publicidad en Google. Usted tiene que estar dónde sus posibles clientes estén buscando, tenemos que hablar de la importancia de hacer SEO y de construir la autoridad de su sitio, a diferencia de las redes sociales en Google hay que llevar a cabo un proceso e ir optimizando constantemente ese es lo que se tiene que hacer, así que no se tarde y empiece ya.

5.- Comunicación con sus clientes, que no es lo mismo que ”servicio a clientes”, es solo una parte. Quiero hacer hincapié en los medios de comunicación que Ud. Utiliza, un cliente lo mismo se comunica por WhatsApp que por inbox, mail o live chat, entonces nosotros debemos de tener la capacidad de gestionar toda la comunicación y que sea transparente para nosotros, para nuestro equipo de colaboradores y para el cliente. Hay varias opciones de “Contact Centers” que nos ayudan con este tema, además debe de integrarse con nuestro CRM.

Para el próximo año debemos de automatizar procesos manuales con todos y cada uno de los propósitos que le mencioné, es la única forma de gestionar la operación de marketing y ventas en mayor escala, analice ¿cuántos clientes gestiona hoy? ¿Cuántos clientes quisiera gestionar? Solo con procesos, procedimientos, herramientas y estrategia, esas deben de ser sus metas a corto plazo que le permitirán permanecer en el futuro. Le deseo un 2022 exitoso ¡feliz año nuevo!

*- La autora es Estratega de Marketing y directora de ADK Marketing.