Banxico pide a los bancos simplificar sus aplicaciones móviles para facilitar las transferencias electrónicas y reducir el uso de efectivo en México

MÉXICO.- El Banco de México (Banxico) señaló que el uso y la adopción de los pagos digitales en el país se acelerarían de manera significativa si las aplicaciones móviles bancarias y no bancarias simplifican la realización de transferencias electrónicas. La medida busca resolver las complicaciones técnicas y la complejidad operativa que enfrentan cotidianamente millones de usuarios al mover su dinero.

En el análisis titulado Panorama de la experiencia de usuario en transferencias, elaborado con información de los participantes del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), la autoridad central planteó la necesidad urgente de transformar las plataformas digitales para hacerlas más accesibles, rápidas y seguras.

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Menos pasos y procesos estandarizados en las aplicaciones

De acuerdo con el informe de Banxico, las instituciones financieras deben asumir la responsabilidad de aportar soluciones operativas mediante el diseño de interfaces más sencillas. Entre los aspectos centrales identificados para mejorar la experiencia de uso destacan:

• Estandarización del recorrido: Homogeneizar los procesos que integran el flujo del usuario al momento de transferir dinero para que la navegación sea uniforme en cualquier aplicación.
• Mínimo de pasos: Diseñar las aplicaciones móviles para permitir envíos de dinero en la menor cantidad de pasos posibles.
• Procesos intuitivos y confiables: Garantizar un envío electrónico intuitivo y seguro para afianzar su adopción habitual, tanto en transacciones entre personas como en pagos dentro de comercios.

Estas pautas se enmarcan en el contexto legislativo de la Ley de Economía Digital para Pagos Digitales y Electrónicos, donde se subraya el deber de las entidades de ofrecer alternativas eficientes al público.

El efectivo predomina frente a las transferencias móviles

El diagnóstico de la autoridad monetaria expone que el dinero en efectivo continúa como el método de pago predominante en la economía nacional. En compras de 500 pesos o menos, el efectivo abarca el 85.2% de las transacciones, mientras que en montos superiores a 500 pesos representa el 73.5%. En contraste, las transferencias móviles únicamente cubren el 4.4% y el 7.6% en esos mismos rangos de gasto.

A la par de esta brecha, únicamente el 49% de la población adulta en México posee una cuenta en entidades financieras, lo que evidencia un rezago en la inclusión bancaria.

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Dificultades reportadas por los usuarios

Los reportes de los clientes señalan que realizar transferencias electrónicas resulta frecuentemente complicado y poco intuitivo. A estas barreras de diseño se suman las fallas recurrentes en el servicio durante las horas pico, como los días de quincena y fines de semana, así como serias dificultades de acceso para adultos mayores o personas poco familiarizadas con la tecnología.

Banxico sostiene que resolver estos obstáculos mediante interfaces más amables permitirá consolidar la confianza en los canales digitales y reducir paulatinamente la dependencia del efectivo en el comercio cotidiano.