¿Cierra El Palacio de Hierro en México? Desmentimos los rumores falsos sobre la supuesta liquidación de la emblemática cadena minorista de lujo: conoce la verdad tras sus reestructuraciones ejecutivas reportadas ante la Bolsa Mexicana de Valores, el funcionamiento habitual de sus quince almacenes departamentales y todo lo que debes saber sobre tu Tarjeta Palacio, devoluciones, reembolsos y garantías

CIUDAD DE MÉXICO.-El Palacio de Hierro no ha anunciado el cierre de sus tiendas departamentales en México. Al corte del 10 de septiembre de 2026, la revisión de sus canales oficiales y de información bursátil muestra sucursales con horarios publicados, servicios para clientes en operación y planes de expansión y remodelación; no un retiro general del mercado mexicano.

La precisión es importante porque durante los últimos meses circularon encabezados que hablaban de un “adiós” de Palacio de Hierro o de cambios que alcanzarían a sus tiendas. Lo confirmado, sin embargo, es distinto: la compañía realizó relevos en puestos de dirección, entre ellos Ventas Tienda, Cadena de Suministro, Sostenibilidad y Recursos Humanos.

Qué cambió realmente en Palacio de Hierro durante 2026

Uno de los movimientos más relevantes ocurrió el 31 de agosto de 2026, cuando Alexandra Jeanneau asumió la Dirección de Ventas Tienda en sustitución de Pedro Luna, quien inició su transición hacia la jubilación. En esa misma fecha, José Antonio del Ángel tomó la Dirección de Cadena de Suministro y Sostenibilidad.

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La reorganización también incluyó la salida de Oscar Palomares, quien encabezaba Tecnología, Cadena de Suministro, Seguridad y Sostenibilidad, y la llegada de Salvador Reyes a Recursos Humanos desde junio. Es decir, las “despedidas” difundidas en algunos titulares se relacionan con ejecutivos y una redistribución de funciones, no con el cierre simultáneo de los almacenes.

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La cadena ya había iniciado una nueva etapa desde 2025 con la llegada de Eléonore de Boysson a la dirección general. La propia Bolsa Mexicana de Valores la identifica actualmente como directora general de Grupo Palacio de Hierro.

Sí hubo cierres en 2026, pero fueron temporales

La confusión también puede estar relacionada con un episodio real. El 22 de febrero de 2026, El Palacio de Hierro informó el cierre temporal de sus establecimientos de Guadalajara y León, así como de un módulo de pickup en Acapulco, debido a la situación de violencia y bloqueos registrada después del operativo en el que murió Nemesio Oseguera Cervantes, “El Mencho”.

Ese episodio no equivale a un cierre definitivo de la cadena. Actualmente, la página oficial de Palacio de Hierro Guadalajara muestra servicio de lunes a domingo de 11:00 a 21:00 horas, al igual que la tienda de León.

En Guadalajara, además, la compañía presentó el 25 de junio la renovación integral de su tienda tras una inversión anunciada de 980 millones de pesos. El proyecto fue planteado como una actualización del establecimiento, no como su desaparición.

Otro indicio de la continuidad de la operación física es que el sitio de la empresa mantiene publicados servicios de tiendas, centros de entrega y opciones de pickup. Su página dedicada al Buen Fin 2026 también señala expresamente que las promociones estarán disponibles en tiendas físicas, además del sitio web y la aplicación.

Como antecedente de la actividad comercial de la cadena, EL IMPARCIAL documentó durante 2026 promociones y estrategias de consumo de Palacio de Hierro en sus canales físicos y digitales. Ya iniciaron las rebajas de verano y estas son las fechas oficiales de descuentos

Qué ocurre con Tarjeta Palacio, compras y garantías

Para un cliente, la consecuencia práctica de esta verificación es sencilla: no aparece un anuncio corporativo que obligue a realizar un trámite extraordinario por un supuesto cierre nacional.

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Los canales oficiales continúan mostrando atención para Tarjeta Palacio, ventas por teléfono y WhatsApp, seguimiento de pedidos, cambios y devoluciones. La página de contacto mantiene el número 55 5725 2246 para atención general y el 5229 1999 para Tarjeta Palacio.

La política vigente publicada por la cadena también mantiene procedimientos para devoluciones y reembolsos. En compras elegibles, el sitio indica que un reembolso a Tarjeta Palacio puede reflejarse en un periodo de tres a cinco días hábiles una vez aceptado el proceso.

Las garantías tampoco aparecen canceladas. El portal mantiene su sección de Garantías Palacio, con mecanismos para registrar productos y consultar coberturas adicionales; para determinadas categorías, como cómputo, audio, televisores, celulares, línea blanca, joyería y electrodomésticos, la garantía por fallas puede corresponder directamente al proveedor, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Para quienes realizan compras digitales, puede resultar útil este antecedente sobre el comercio electrónico de la cadena: TCL lleva a tiendas físicas de México su pantalla de 115 pulgadas

Y para temporadas promocionales, EL IMPARCIAL también ha explicado la participación de la departamental en campañas de venta en línea: Hot Sale 2026 en México: fechas, tiendas participantes y recomendaciones de compra

Los documentos de la empresa apuntan a expansión, no a una retirada

Hay otro elemento que contradice la idea de un cierre generalizado. En un documento presentado ante la Bolsa Mexicana de Valores el 5 de septiembre de 2025, Grupo Palacio de Hierro manifestó que deseaba conservar su inscripción bursátil y afirmó que su plan de expansión 2026-2030 contemplaba inversiones en nuevas tiendas, ampliaciones, remodelaciones y nuevos formatos de negocio.

Los estados financieros de 2025 también describen proyectos de remodelación en Guadalajara y Monterrey y aperturas de boutiques previstas entre 2026 y 2030. El informe registra cierres de algunas boutiques independientes en centros comerciales durante 2024 y 2025, pero esa información no equivale al cierre de las tiendas departamentales de Palacio de Hierro a nivel nacional.

En su informe anual, la compañía señaló además que durante 2026 planeaba llevar a todas sus tiendas un modelo de servicio implementado inicialmente en Polanco y Perisur. Esa estrategia vuelve a apuntar a una transformación operativa de los establecimientos existentes.

Lo verificado sobre los supuestos cierres

• No se localizó un anuncio oficial de cierre nacional de El Palacio de Hierro al 10 de septiembre de 2026.
• Los cambios que entraron en vigor en agosto corresponden principalmente a relevos de directivos.
• Guadalajara y León sí cerraron temporalmente en febrero por motivos de seguridad; ambas aparecen actualmente con horarios publicados en el portal oficial.
• Los canales para Tarjeta Palacio, compras, devoluciones, atención y garantías continúan disponibles.
• La documentación bursátil de la empresa contempla expansión, nuevas tiendas y remodelaciones durante 2026-2030, aunque cualquier proyecto futuro está sujeto a cambios corporativos.