Le entregaron una SIM con su número telefónico a otra persona, sufrió fraude digital y compartieron fotos íntimas y la Suprema Corte decidió que la empresa de telefonía debía responder
La Suprema Corte determinó que una empresa telefónica incurrió en responsabilidad civil por negligencia al permitir un reemplazo de SIM sin verificar adecuadamente la identidad de quien solicitó la línea, lo que derivó en acceso no autorizado a información privada, intentos de operaciones bancarias y difusión de imágenes íntimas.
CIUDAD DE MÉXICO.-La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) resolvió que una empresa telefónica incurrió en responsabilidad civil por negligencia después de que un tercero obtuvo una tarjeta SIM con el número de una usuaria mediante un reemplazo que no contó con medidas suficientes de verificación.
El caso, resuelto mediante los Amparos Directos 25/2024 y 26/2024, surgió después de que una mujer en la Ciudad de México fuera víctima de un fraude conocido como SIM swapping, una práctica que permite tomar control de una línea telefónica al activar una nueva tarjeta SIM con el mismo número.
La Corte explicó que esta situación permitió que una persona ajena accediera a servicios digitales vinculados con la línea, intentara realizar operaciones bancarias y obtuviera acceso a información privada, incluyendo imágenes íntimas que posteriormente fueron difundidas.
¿Por qué la Corte responsabilizó a la empresa telefónica?
El Pleno de la Suprema Corte determinó que la compañía no cumplió con el deber de cuidado que tienen las empresas de telecomunicaciones respecto a la protección de datos personales, confidencialidad de comunicaciones y seguridad de las líneas.
De acuerdo con la resolución, la empresa reconoció haber realizado el reemplazo de la tarjeta SIM, pero no acreditó qué documento presentó la persona que solicitó el cambio, qué datos fueron verificados ni la existencia de elementos objetivos que demostraran una validación adecuada de identidad.
La Corte concluyó que las compañías telefónicas no pueden entregar una SIM a terceros sin controles robustos, debido a que un número celular actualmente funciona como mecanismo de acceso a cuentas bancarias, aplicaciones y otros servicios digitales.
¿Qué obligaciones estableció la Suprema Corte para las telefónicas?
La resolución fijó que las empresas deben aplicar medidas de seguridad más estrictas cuando realizan cambios de tarjeta SIM.
Entre los criterios señalados por la Corte están:
- Verificar la identidad de quien solicita el cambio mediante documentos oficiales vigentes.
- Comparar los datos con los registros del contrato.
- Realizar preguntas de seguridad relacionadas con el uso de la línea.
- Implementar medidas adicionales, como avisos al número original o correo asociado cuando sea posible.
El Tribunal señaló que las empresas de telecomunicaciones tienen una posición de garante frente a sus usuarios porque administran información que puede permitir el acceso a aspectos sensibles de la vida digital.
La Corte reconoció afectaciones por violencia digital
Además del acceso no autorizado a la línea, la SCJN consideró que la difusión de imágenes íntimas provocó afectaciones graves a la dignidad, honor, autoestima y vida privada de la víctima.
El Pleno también rechazó argumentos que trasladaban responsabilidad a la mujer por almacenar fotografías personales y determinó que estos casos deben analizarse con perspectiva de género para evitar actos de revictimización.
La Corte indicó que la violencia digital puede afectar de manera diferenciada a las mujeres al reforzar estereotipos y generar daños relacionados con su intimidad y reputación.
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¿Qué pasará con la indemnización?
La Suprema Corte ordenó determinar nuevamente el monto de la indemnización por daño moral, considerando factores como:
- Los derechos afectados.
- La gravedad del daño.
- La responsabilidad de la empresa.
- La situación económica de la compañía.
El objetivo es que la reparación sea proporcional a las consecuencias provocadas por la negligencia.
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¿Qué es el SIM swapping y cómo reducir riesgos?
El SIM swapping ocurre cuando una persona consigue que una compañía telefónica active una tarjeta SIM nueva con el número de otra persona.
El riesgo aumenta porque muchos servicios utilizan el teléfono como método de recuperación de cuentas o envío de códigos de seguridad.
Para reducir riesgos, los usuarios pueden:
- Utilizar métodos de autenticación adicionales.
- Evitar depender únicamente de códigos enviados por SMS.
- Solicitar medidas extra de seguridad para trámites relacionados con la línea.
- Reportar inmediatamente una pérdida inesperada de señal.
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Los puntos centrales de la resolución
- La SCJN resolvió dos amparos relacionados con un caso de SIM swapping.
- La Corte determinó responsabilidad civil de la empresa telefónica por negligencia.
- Las compañías deberán reforzar protocolos de identificación para cambios de SIM.
- El caso involucra privacidad, datos personales, seguridad patrimonial y violencia digital.
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