Fraude bancario en México aumenta 18% y las llamadas siguen siendo una de las principales vías de engaño, alerta la Condusef

MÉXICO.- El fraude bancario mantiene una presencia creciente entre las reclamaciones de usuarios de servicios financieros en México. Entre enero y mayo de 2026, la Condusef registró 35,762 reclamaciones por posible fraude, mientras que en la banca múltiple el aumento fue de 18% frente al mismo periodo de 2025.

La autoridad financiera también ha advertido sobre el uso de llamadas, mensajes y enlaces falsos para provocar preocupación, urgencia o incertidumbre y conseguir que las personas entreguen información o realicen movimientos que normalmente no harían.

¿Cómo operan los nuevos fraudes bancarios?

Una de las principales características de estas estafas es que buscan que la víctima tome una decisión rápida. El contacto puede comenzar con un supuesto cargo no reconocido, un problema con la cuenta, un bloqueo, una devolución o alguna otra situación que requiera atención inmediata.

La Condusef explica que los delincuentes recurren a técnicas de ingeniería social para influir en las decisiones de las personas. La estrategia consiste en generar emociones como preocupación, presión o incertidumbre.

El objetivo puede ser obtener datos bancarios, contraseñas, códigos de seguridad o conseguir que la propia persona realice una transferencia.

La apariencia del contacto tampoco garantiza que sea legítimo. Los mensajes pueden hacerse pasar por instituciones financieras, autoridades fiscales, comercios electrónicos o proveedores de servicios digitales.

¿Qué información nunca debes proporcionar por teléfono?

La Condusef señala que los bancos no solicitan por teléfono información sensible como contraseñas, NIP, tokens o códigos de seguridad.

Ante una llamada inesperada relacionada con la cuenta bancaria, es importante evitar proporcionar información antes de comprobar quién está detrás del contacto.

Entre las principales señales de alerta están:

• Solicitudes de contraseñas, NIP, tokens o códigos de seguridad
• Peticiones para realizar transferencias o depósitos
• Amenazas de bloqueo de una cuenta si no se actúa inmediatamente
• Enlaces enviados mediante SMS, mensajería instantánea o correo electrónico
• Supuestas devoluciones, cargos o bonificaciones que requieren datos bancarios
• Personas que dicen representar a un banco o institución y proporcionan números telefónicos distintos de los canales oficiales

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¿Por qué las llamadas son una herramienta para los delincuentes?

El contacto telefónico permite crear una sensación de urgencia y establecer una conversación directa con la posible víctima. La Condusef ha identificado que los fraudes financieros evolucionan hacia métodos que buscan convencer a las personas, más que únicamente obtener sus datos mediante herramientas tecnológicas.

La dependencia federal también informó en junio de 2026 que el 91% de los reportes recibidos mediante su herramienta “Consulta y Reporta” correspondía a fraude o estafa, acoso telefónico y spam. La herramienta permite consultar y reportar números telefónicos asociados con posibles fraudes.

Esto no significa que todas las llamadas desconocidas sean fraudulentas, pero sí que una solicitud relacionada con dinero o información bancaria debe verificarse mediante canales oficiales.

¿Qué hacer si recibes una llamada sospechosa?

La primera medida es no proporcionar información ni realizar transferencias durante la llamada. Si la persona afirma que existe un problema con la cuenta, lo recomendable es finalizar el contacto y comunicarse directamente con el banco.

Para hacerlo, utiliza el número que aparece en el reverso de la tarjeta o el canal oficial disponible en la aplicación de la institución. No utilices teléfonos o enlaces proporcionados durante la llamada sospechosa.

También es recomendable conservar capturas de pantalla, números telefónicos, mensajes y cualquier comprobante relacionado con el intento de fraude.

Si ya proporcionaste información o realizaste una operación, debes contactar inmediatamente a tu institución financiera y reportar el caso ante la autoridad correspondiente.

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¿El fraude solamente afecta a adultos mayores?

No. La información más reciente de la Condusef muestra que los fraudes financieros no se concentran únicamente en personas adultas mayores. La institución reportó incrementos relevantes entre personas de 40 a 59 años y jóvenes de 18 a 29 años.

Por ello, la prevención no depende únicamente de la edad. Una llamada convincente, un mensaje que aparenta proceder de una institución conocida o una situación presentada como urgente puede intentar inducir a cualquier usuario a actuar sin verificar.

¿Qué medidas ayudan a proteger una cuenta bancaria?

Además de evitar compartir información sensible, la Condusef recomienda no abrir enlaces desconocidos y verificar cualquier alerta directamente con la institución correspondiente.

También conviene mantener actualizados el teléfono y las aplicaciones, descargar aplicaciones bancarias únicamente desde tiendas oficiales y utilizar mecanismos adicionales de seguridad cuando estén disponibles.

La principal señal para detenerse es una petición inesperada relacionada con dinero o información confidencial. Si existe una duda, la opción más segura es no continuar la conversación y confirmar la situación mediante un canal oficial.

¿Qué hacer después de un intento de fraude?

La Condusef cuenta con herramientas para consultar y reportar números telefónicos relacionados con posibles fraudes. La institución puso en marcha “Consulta y Reporta” precisamente para que las personas puedan revisar números sospechosos y contribuir con información sobre estos intentos de engaño.

El aumento de reclamaciones registrado durante 2026 muestra que el problema requiere atención, pero el dato no significa que una llamada específica sea necesariamente fraudulenta. La verificación directa con el banco sigue siendo el paso fundamental antes de compartir información o realizar cualquier movimiento.