Profeco recupera más de un millón de pesos para vacacionistas tras 305 conciliaciones por cancelaciones y pérdidas de vuelos durante el verano 2026

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, como parte del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2026, ha realizado 2 mil 194 asesorías y concretado 305 conciliaciones en favor de personas consumidoras, con una recuperación superior a un millón de pesos.

El balance corresponde al corte del 9 de agosto y forma parte del operativo que inició el 15 de julio, cuyo objetivo es proteger los derechos de quienes viajan durante el periodo vacacional. La información fue difundida por la propia Profeco mediante un comunicado oficial.

Qué reportó Profeco

De acuerdo con la institución, 1,807 asesorías fueron proporcionadas a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en el país.

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Además, personal de Profeco atendió 293 asesorías en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y 94 en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) mediante módulos instalados en ambas terminales aéreas.

Entre las consultas más frecuentes se encontraron temas relacionados con los derechos de las personas consumidoras, demoras de vuelos, sobreventa, cobros indebidos, servicios de Profeco y canalización a otras instituciones.

Cancelaciones de vuelos, el principal motivo de conciliación

Las 305 conciliaciones estuvieron relacionadas principalmente con problemas de transporte aéreo.

Según Profeco, las aerolíneas involucradas fueron:

• Viva Aerobus
• Volaris
• Aeroméxico

Los conflictos resueltos incluyeron pérdida o cancelación de vuelos, así como problemas de abordaje derivados del proceso de check-in.

La Procuraduría también intervino para resolver una inconsistencia relacionada con Autotransportes Tlaxcala en Apizaco, Huamantla (ATAH).

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El operativo continuará hasta el 28 de agosto

Profeco señaló que el Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico permanecerá vigente hasta el 28 de agosto de 2026.

Durante este periodo, la dependencia mantendrá acciones de protección y defensa del consumidor en:

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• Aeropuertos
• Centrales de autobuses
• Puntos estratégicos de alto consumo
• Sitios con alta afluencia de personas

La institución indicó que el propósito es atender oportunamente conflictos entre consumidores y proveedores de servicios turísticos y de transporte.

Dónde solicitar apoyo

Profeco recordó que las personas consumidoras pueden solicitar orientación o presentar denuncias a través de sus canales oficiales.

Los medios disponibles incluyen el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722), las cuentas oficiales en X @AtencionProfeco y @Profeco, así como los correos asesoria@profeco.gob.mx, denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.

La dependencia continuará brindando atención durante el resto del periodo vacacional para resolver controversias relacionadas con servicios turísticos, transporte y otros actos de consumo.