¿Viajarás en avión en vacaciones de verano? Profeco recuerda los derechos de consumidores al tomar un vuelo

MÉXICO.- Las vacaciones de verano implican un alto flujo de viajeros en los aeropuertos del país. Para garantizar una experiencia sin contratiempos, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil respaldan a los pasajeros aéreos.

Conocer estas regulaciones evita abusos comunes en las tarifas y cobros indebidos. Además, permite a los usuarios exigir compensaciones exactas cuando ocurren demoras, cancelaciones o problemas con el equipaje documentado.

Tarifas transparentes: Lo que la aerolínea no te puede cobrar

Las empresas de transporte aéreo están obligadas a desglosar el costo total del boleto desde el primer momento. De acuerdo con información divulgada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), se deben transparentar los siguientes rubros:

Dinero

La AFAC revoca definitivamente el permiso de vuelo a Magnicharters por insolvencia y fallas de seguridad, dejando a la aerolínea en proceso de quiebra

• Costo base del boleto: Precio real de la tarifa aérea seleccionada
• Impuestos y comisiones: Desglose obligatorio de TUA y cargos de expedición
• Servicios opcionales: La contratación de seguros, renta de autos, asistencias o donaciones no puede ser obligada ni condicionada bajo ninguna circunstancia

¿Cuánto equipaje puedes llevar gratis en tu vuelo?

La legislación mexicana protege el derecho de los pasajeros a viajar con equipaje libre de costo. Las aerolíneas deben respetar los siguientes límites de peso y medidas por pasajero:

• Equipaje de mano: Hasta dos piezas pequeñas que en conjunto no superen los 10 kilogramos
• Dimensiones permitidas: Máximo 55 cm de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de alto
• Equipaje documentado: Entre 15 y 25 kilogramos sin costo en carga, dependiendo de la capacidad técnica de la aeronave

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Retrasos y demoras: ¿Qué compensación te corresponde?

Si el vuelo sufre un retraso imputable a la aerolínea, la ley establece una escala de indemnizaciones según el tiempo de espera acumulado en el aeropuerto:

• Demoras de 1 a 2 horas: Alimentos, bebidas y cupones de descuento para futuros viajes hacia el mismo destino
• Demoras de 2 a 4 horas: Descuento obligatorio no menor al 7.5% del precio total del boleto pagado
• Demoras mayores a 4 horas: Se considera equivalente a una cancelación y activa las indemnizaciones máximas

Cancelación o sobreventa: Tus 3 opciones por ley

Ante una suspensión del servicio, sobreventa de boletos o demoras superiores a cuatro horas, las aerolíneas tienen la obligación legal de ofrecerte una de las siguientes tres soluciones:

• Opción 1: Reembolso total del boleto (o de la parte no realizada del viaje) más una indemnización mínima del 25%
• Opción 2: Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, además de alimentos, hospedaje y traslados terrestres pagados
• Opción 3: Reagendación del viaje en una fecha posterior hacia el mismo destino, más una indemnización no menor al 25%

Plazos de pago y auxilio inmediato en aeropuertos

El cobro de estas compensaciones tiene tiempos muy claros fijados por la normativa vigente para evitar demoras innecesarias por parte de las empresas:

• Indemnizaciones en efectivo: Deben pagarse en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación del usuario
• Asistencia inmediata: Alimentos, bebidas y hospedaje deben entregarse al momento exacto en que ocurre la incidencia
• Módulos de atención: La Profeco desplegó personal en los principales aeropuertos del país para brindar asesoría y conciliación directa durante la temporada vacacional

Durante estas vacaciones de verano la Profeco mantendrá un operativo de vigilancia para que prestados de servicios y establecimientos comerciales respeten los derechos de los consumidores.

La dependencia federal comenzó con el operativo el 16 de julio y concluirá el 31 de agosto de 2026, tiempo en el que tendrán presencia en aeropuertos y terminales de autobuses, así como otros puntos de flujo considerable, para brindar orientación, en caso de ser necesario.