Clientes de Nu México no podrán realizar transferencias ni consultar saldos en la app durante la tarde del 5 de agosto de 2026 por actualización del sistema

MÉXICO.- Nu México anunció una suspensión temporal en sus servicios digitales programada para la tarde del miércoles 5 de agosto de 2026. La interrupción afectará el acceso a la aplicación móvil y la realización de transferencias electrónicas a partir de las 17:30 horas, como parte del proceso técnico para comenzar a operar formalmente como institución de banca múltiple tras obtener la autorización regulatoria correspondiente para dejar de ser una Sociedad Financiera Popular (Sofipo).

Durante esta ventana de mantenimiento, la plataforma pausará sus herramientas de consulta y envío de dinero con el objetivo de ejecutar la migración de sus sistemas. La empresa informó que los recursos financieros de todos los clientes permanecerán protegidos y resguardados a lo largo de este procedimiento institucional.

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Dinero

Nu México confirma una pausa programada de su aplicación el 5 de agosto y explica qué servicios dejarán de estar disponibles

¿Qué servicios no estarán disponibles durante la pausa?

A partir de las 17:30 horas, la aplicación móvil de la entidad financiera no permitirá el ingreso a los usuarios. Entre las operaciones digitales que quedarán inhabilitadas temporalmente se encuentran:

• Transferencias SPEI: Los clientes no podrán enviar ni recibir dinero a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios.
• Acceso a la plataforma y saldos: Quedará pausada la revisión de saldos y la descarga de estados de cuenta.
• Gestión de Cajitas: No será posible mover recursos ni consultar los rendimientos dentro de las secciones de ahorro.
• Pagos internos: La liquidación de servicios, préstamos personales y abonos a tarjetas de crédito desde la aplicación estará suspendida.
• Tarjetas garantizadas: El trámite y la emisión de estos productos financieros también se detendrá durante el mantenimiento.

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¿Qué funciones continuarán operando con normalidad?

A pesar del cierre temporal en la aplicación móvil, los usuarios podrán utilizar sus instrumentos de pago físicos y virtuales para operaciones cotidianas en comercios. Las herramientas que no registrarán afectaciones son:

• Tarjetas de débito y crédito: Los plásticos seguirán funcionando para realizar compras en establecimientos comerciales físicos y en tiendas en línea.
• Protección del capital: Los fondos depositados en las cuentas no sufrirán modificaciones ni riesgos durante la actualización del sistema.

¿A qué hora se restablecerá el servicio?

El cronograma oficial emitido por la institución establece que las funciones operativas volverán a la normalidad de forma automática alrededor de las 22:00 horas del mismo miércoles 5 de agosto de 2026.

Para evitar inconvenientes con el cumplimiento de obligaciones financieras o falta de liquidez inmediata, se aconseja a los usuarios anticipar cualquier movimiento de dinero o pago de créditos antes del inicio de la pausa. En caso de realizar un envío de fondos minutos antes de las 17:30 horas, la transacción podría demorar más tiempo de lo habitual en verse reflejada. Para la atención de dudas durante el periodo de mantenimiento, la entidad mantiene disponible la línea telefónica 55 9225 2622.