Nu México confirma una pausa programada de su aplicación el 5 de agosto y explica qué servicios dejarán de estar disponibles

MÉXICO.- Durante el próximo 5 de agosto, Nu México, hará una pausa técnica en su apiación, como parte del proceso de migración de su infraestructura tecnológica para comenzar a operar bajo el esquema de una institución de banca múltiple.

De acuerdo con la empresa, la interrupción ocurrirá aproximadamente de las 5:30 p.m. a las 10:00 p.m., periodo durante el cual la aplicación no estará disponible y los usuarios no podrán enviar ni recibir transferencias SPEI. La institución aseguró que el dinero de los clientes permanecerá seguro durante todo el proceso.

Qué servicios se verán afectados

Durante la ventana de mantenimiento estarán suspendidos temporalmente:

Dinero

Aunque el Banco de Bienestar ya permite hacer transferencias desde su aplicación, no a todos los usuarios les aparece la opción, por esta razón

• Las transferencias SPEI de entrada y salida
• La consulta de saldo desde la aplicación
• La descarga de estados de cuenta

Nu explicó que la interrupción será por única ocasión y que, una vez concluida la migración, los servicios se restablecerán automáticamente sin que los clientes tengan que realizar algún trámite adicional.

Las tarjetas seguirán funcionando

La empresa precisó que la Tarjeta de Débito Nu, la Tarjeta de Crédito Nu y la Tarjeta Garantizada Nu podrán utilizarse con normalidad durante todo el periodo de la migración.

Esto significa que los usuarios podrán realizar compras en establecimientos físicos, comercios en línea y otras operaciones habituales con sus tarjetas, aun cuando la aplicación permanezca fuera de servicio.

Por qué realizará la migración

Según Nu México, el cambio responde a la transición de un esquema de Sociedad Financiera Popular (SOFIPO) al de una institución bancaria.

La empresa señaló que ambos modelos operan bajo marcos regulatorios distintos, por lo que es necesario actualizar la infraestructura tecnológica que procesa saldos, movimientos y transacciones para adaptarla al nuevo esquema operativo.

Nu afirmó que esta migración no modifica los saldos de los clientes, su historial ni las condiciones de sus productos financieros.

Qué recomienda Nu a sus clientes

La institución recomendó adelantar las transferencias importantes antes de las 5:30 p.m. del 5 de agosto, especialmente si estaban programadas para esa tarde o noche.

También advirtió que las operaciones realizadas poco antes del inicio de la ventana podrían tardar más tiempo en reflejarse dentro de la aplicación.

Por qué eligieron esa fecha

Nu explicó que seleccionó el 5 de agosto porque se encuentra fuera del periodo habitual de quincena, cuando normalmente existe un mayor volumen de transferencias y movimientos de dinero.

Dinero

Aunque el Banco de Bienestar ya permite hacer transferencias desde su aplicación, no a todos los usuarios les aparece la opción, por esta razón

La empresa indicó que el objetivo fue reducir el impacto para la mayoría de los usuarios durante el proceso técnico.

Qué pasará después de la pausa

Al concluir la migración, la aplicación y los servicios suspendidos volverán a operar con normalidad, informó la institución.

Para quienes requieran asistencia durante el proceso, Nu México puso a disposición su línea de atención telefónica 55 9225 2622.