Profeco recuerda derechos de pasajeros de autobús durante vacaciones de verano 2026 y explica cuándo pueden pedir reembolso, descuentos y protección de equipaje

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a las personas que viajarán en autobús durante el periodo vacacional de verano conocer sus derechos y conservar sus boletos para poder realizar aclaraciones, solicitar reembolsos o hacer válidas las protecciones relacionadas con el servicio.

La dependencia informó que las líneas de autotransporte deben cumplir con las condiciones establecidas en el boleto, como tarifa, horario y servicio contratado. El documento debe contener de manera legible la razón social de la empresa, fecha, origen, destino, número de asiento y precio total.

¿Qué deben cubrir las empresas de autotransporte?

Profeco señaló que el servicio de transporte debe contar con un seguro para cubrir gastos médicos de las personas viajeras e indemnización por muerte en caso de accidente.

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Además, las empresas son responsables por daños o pérdida del equipaje desde el momento del abordaje hasta el descenso de la unidad. Por esta razón, la autoridad recomendó conservar también el comprobante de equipaje.

La dependencia recordó que estos documentos son necesarios para respaldar cualquier reclamación relacionada con el servicio contratado.

¿Cuándo procede un reembolso del boleto?

Uno de los derechos señalados por Profeco corresponde a los retrasos prolongados. Cuando un viaje registre una demora mayor a dos horas, las personas pasajeras pueden rescindir el servicio y solicitar el reembolso total del pasaje.

La medida aplica como parte de las obligaciones que deben cumplir las empresas de autotransporte frente a sus usuarios.

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¿Quiénes puede obtener descuentos en autobuses?

Durante el periodo vacacional oficial de la Secretaría de Educación Pública (SEP), las líneas de primera y económica deben aplicar descuentos establecidos para determinados grupos.

Los beneficios señalados por Profeco son:

• 50% de descuento para ocho estudiantes por autobús
• 25% de descuento para dos maestros por autobús
• 50% de descuento para dos adultos mayores por unidad mediante credencial vigente del INAPAM

En el caso de estudiantes y maestros, se debe presentar credencial vigente o constancia escolar con fotografía, matrícula y sello.

¿Cuándo pueden negar el acceso a un pasajero?

Por motivos de seguridad, las empresas únicamente pueden negar el abordaje a personas que se encuentren bajo el influjo de alcohol o drogas, así como a quienes transporten objetos que representen un riesgo para otros usuarios.

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Profeco indicó que estas medidas forman parte de las condiciones de seguridad que deben mantenerse durante los traslados.

¿Cómo reportar irregularidades?

Como parte del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico de Verano 2026, vigente hasta el 28 de agosto, Profeco mantiene disponibles canales de atención para recibir reportes de consumidores.

Las personas usuarias pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, además de utilizar las cuentas oficiales en X o los correos institucionales proporcionados por la dependencia.

La recomendación principal durante los viajes en autobús es conservar boletos y comprobantes relacionados con el servicio para facilitar cualquier aclaración o reclamación posterior.