CFE tendría que responder trámites y solicitudes en máximo 10 días hábiles; Diputados proponen reforma para evitar retrasos y silencio institucional
La iniciativa presentada en la Cámara de Diputados plantea que la Comisión Federal de Electricidad emita respuestas fundadas a peticiones ciudadanas en un plazo definido y que, en ciertos casos, la falta de respuesta favorezca a las personas usuarias
MÉXICO.- La Comisión Federal de Electricidad (CFE) podría estar obligada a responder solicitudes, trámites, reportes y gestiones de la ciudadanía en un plazo máximo de 10 días hábiles si prospera una iniciativa presentada en la Cámara de Diputados.
La propuesta busca establecer tiempos claros de atención, reducir la incertidumbre para las personas usuarias y fortalecer la transparencia en la atención de peticiones relacionadas con el servicio eléctrico.
La iniciativa fue presentada por el diputado Alan Sahir Márquez Becerra, del PAN, quien plantea adicionar el artículo 66 Bis a la Ley del Sector Eléctrico. El objetivo es que la CFE emita una respuesta fundada y motivada a cualquier solicitud presentada por la ciudadanía, ya sea por escrito o mediante medios electrónicos.
¿Qué cambiaría para los usuarios de la CFE?
De aprobarse la reforma, la empresa productiva del Estado tendría que responder en un plazo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.
Además, la respuesta tendría que explicar de manera clara:
- Las razones de la decisión tomada
- Los fundamentos legales correspondientes
- Y, cuando sea necesario, los requisitos o pasos adicionales para concluir el trámite solicitado
La propuesta también contempla que la respuesta pueda entregarse por medios electrónicos, con el propósito de agilizar la comunicación entre la institución y las personas usuarias.
¿Qué pasaría si la CFE no responde?
Uno de los puntos más relevantes de la iniciativa es que plantea una consecuencia directa cuando la Comisión no atienda una solicitud dentro del plazo establecido.
El documento señala que, en esos casos, se presumirá la procedencia de la solicitud en lo conducente, siempre que no exista alguna disposición legal o técnica que lo impida. Bajo ese escenario, la petición debería resolverse de manera inmediata en favor de la persona usuaria o justificarse plenamente la imposibilidad de otorgar lo solicitado.
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Casos que podrían requerir más tiempo
La iniciativa reconoce que algunas solicitudes pueden implicar revisiones técnicas o procesos más complejos.
Por ello, se propone que la CFE pueda ampliar el plazo de respuesta, pero únicamente si informa a la persona solicitante dentro de los primeros 10 días hábiles las razones de la demora y la fecha exacta en que emitirá una resolución definitiva.
Incluso en estos casos, la respuesta final no podría exceder los 20 días hábiles.
También buscan mayor seguimiento y transparencia
Otro aspecto relevante es la obligación de implementar mecanismos accesibles para que las personas usuarias puedan consultar el estado de sus solicitudes.
La propuesta establece que la CFE deberá garantizar transparencia, trazabilidad y certeza durante todo el proceso de atención, evitando que los trámites queden sin seguimiento o en tiempos indefinidos.
¿Por qué surge esta propuesta?
De acuerdo con la exposición de motivos presentada ante la Cámara de Diputados, actualmente existen centros de atención, plataformas digitales y líneas telefónicas para recibir solicitudes. Sin embargo, no existe una obligación legal específica que establezca plazos máximos para responderlas.
El legislador argumenta que esta ausencia de tiempos definidos genera incertidumbre jurídica y afecta la confianza de los usuarios, especialmente cuando enfrentan problemas relacionados con facturación, cobros o solicitudes de servicio.
Según datos del Buró Comercial de Profeco citados en la iniciativa, entre 2021 y 2025 la CFE acumuló 37 mil quejas. Muchas de ellas estuvieron relacionadas con errores de cálculo en recibos, cobros extraordinarios y negativas para corregir cargos considerados indebidos. Además, se reportaron 2 mil 849 expedientes que permanecían en trámite.
¿Qué pasará con la reforma?
La propuesta apenas fue turnada a la Comisión de Energía de la Cámara de Diputados para su análisis y discusión.
Esto significa que todavía debe recorrer el proceso legislativo correspondiente antes de convertirse en ley. Sin embargo, la iniciativa abre el debate sobre la necesidad de establecer plazos obligatorios de respuesta para una de las instituciones que presta uno de los servicios públicos más importantes del país.
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