Profeco interviene ante las fallas de ViX desde el 11 de junio y llama a los suscriptores a denunciar formalmente, mientras la plataforma culpa a Amazon Prime y justifica su eficiencia con 1.6 millones de espectadores

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició acciones oficiales tras las múltiples fallas reportadas por usuarios en la plataforma de streaming ViX durante las transmisiones de la Copa del Mundo. A través de datos emitidos por la propia Procuraduría, se confirmó que la autoridad solicitó a la empresa TelevisaUnivisión un informe pormenorizado para aclarar las incidencias técnicas que impidieron a los suscriptores sintonizar los encuentros deportivos. Ante este panorama, la dependencia instó formalmente a los consumidores afectados a presentar sus denuncias para hacer valer sus derechos como usuarios del servicio.

El origen de las fallas: ¿Qué pasó durante la transmisión del Mundial?

Las intermitencias en la plataforma no son un evento aislado, ya que los usuarios denunciaron problemas técnicos en redes sociales desde el inicio del torneo el pasado 11 de junio. El punto crítico ocurrió la noche del miércoles 17 de junio durante el partido entre las selecciones de Colombia y Uzbekistán, lo que detonó una ola de quejas públicas de los suscriptores que no pudieron visualizar el juego.

Hasta la mañana de este jueves, el registro oficial de la Profeco ya contabilizaba 36 quejas formales por estas afectaciones en el servicio.

Dinero

Profeco suma 124 atenciones en el Mundial por fallas en la app de boletos y fraudes en reventa, alertando a los aficionados sobre los módulos de apoyo instalados en estadios y aeropuertos

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La respuesta de ViX: Deslinde de responsabilidades hacia Amazon Prime

A través de un comunicado oficial, TelevisaUnivisión confirmó que mantiene un diálogo abierto con la Profeco y que entregará toda la documentación requerida por la autoridad. Sin embargo, la postura de la empresa deslinda a la plataforma ViX de cualquier fallo técnico.

De acuerdo con la compañía, el error fue responsabilidad directa de Amazon Prime —uno de sus distribuidores autorizados—, cuyo equipo técnico supuestamente ingresó una señal equivocada en su canal de distribución. Para justificar su eficiencia ante la Profeco, ViX argumentará que sus registros internos de audiencia demuestran que 1.6 millones de personas pudieron ver el mismo partido de fútbol directamente en su aplicación oficial sin experimentar ningún tipo de contratiempo.

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Cómo presentar una queja formal ante la Profeco

Si usted pagó por el servicio y experimentó fallas para ver los partidos del Mundial, la Profeco recomienda no dejar pasar el incidente y levantar un reporte oficial a través de sus canales de contacto habilitados.

Para iniciar el proceso de queja de manera exitosa, es importante tener a la mano los siguientes elementos como evidencia de la afectación:

• Comprobante de pago: Su recibo de suscripción mensual o anual a la plataforma ViX o al canal de distribución correspondiente (como Amazon Prime).
• Evidencia de la falla: Capturas de pantalla o videos del error que aparecía en su televisor o dispositivo móvil al intentar sintonizar el partido.
• Datos de contacto: Nombre completo del titular de la cuenta y el correo electrónico registrado en el servicio.

La presentación de estas quejas ayuda a la autoridad a cuantificar el daño real a los consumidores y obliga a los proveedores de servicios digitales a cumplir con los estándares de calidad prometidos en sus contratos.